本报讯（记者 尹晓玉）今年以来，市中心医院（市第一人民医院、漯河医专一附院）在市委、市政府的正确领导和漯河医专、市卫健委的精心指导下，紧紧围绕保障人民群众健康、打造区域性医疗中心的目标，以文明单位创建为契机，大力培育和践行社会主义核心价值观，持续开展特色创建工作，大力推行惠民利民举措，不断提升为民服务能力。

优化患者就医流程

该院结合“河南省便民就医少跑腿七大举措”，努力优化就医流程，解决群众就医困难、检查等候时间长、流程不合理等问题，让患者享受到方便、快捷的医疗服务，提高群众满意度。

该院通过上线院内智能导航系统、实现会诊转诊一站式服务和病案复印线上线下一体化服务、开通医保电子凭证全场景应用服务及线下窗口结算和病区护士站结算服务，真正实现“码上结算”不排队、出院办理“零等候”；推行门诊患者医技检查24小时完成服务，设立检查预约服务中心，优化检查流程，实现检查结果电子化流转和共享；开通诊间支付服务，目前已推出支付宝小程序预约、微信公众号预约、微脉预约等7种预约方式和医保凭证线上支付、医保刷脸支付、自助机支付等7种支付方式，让群众充分享受一站式服务的便捷。

创建人文关怀病房

该院坚持提升医院管理水平和护理服务质量，推动人文品牌建设，通过开展一系列人文关怀培训和实践活动构建和谐的医患关系，住院患者满意度稳步提升。

2022年初，该院心内科二病区开始创建护理人文关怀试点病房。该室开展不同形式的团队建设活动，增强团队凝聚力。护理人员将人文关怀贯穿护理工作始终，营造了和谐的工作氛围。同时，该科病区始终保持洁净、安静，温度和灯光适宜，各种引导及安全警示标识清晰，为患者提供了安全舒适的住院环境。

在该院领导的大力支持下，该院心内科二病区进一步优化服务和工作流程，每季度住院患者满意度均达95%以上，且全年无投诉。该病区在河南省提升医疗服务标杆单位评选活动中荣获“暖心服务岗”称号，该院连续多年荣获河南省“群众满意医院”称号。

积极开展志愿服务

该院积极发扬奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神，培育志愿服务文化，制订志愿服务活动方案，真正做到志愿服务活动制度化、常态化。

该院充分发挥医疗行业特长，积极开展党员进社区志愿服务，并在爱耳日、世界肥胖日、高血压日、肾病日、世界肿瘤日组织志愿服务队到市民广场、社区服务中心等地义诊，组织健康讲师团到学校、机关单位、企业、社区举办健康教育讲座，传播健康理念，增强群众自我防护意识。

截至目前，该院组织送医下乡、进社区健康义诊、健康教育进校园等活动30余次，免费为群众测量血压、血糖5500余人，提供针对性的健康咨询3200余人，发放低钠盐、药品、礼品等3500余份，发放健康宣传手册、医保政策手册万余份。该院学雷锋志愿服务站全年累计服务1.1万余人次，为来院群众发放健康手册5800余册，答疑解惑600多人次，帮助行动不便群众1300余人次。