近年来，市人社局劳动人事争议仲裁院积极发挥劳动仲裁职能作用，依法维护劳动者合法权益，打造具有漯河特色的劳动争议多元化解纠纷解决新模式，为建立全市和谐稳定的劳动关系提供有力保障。

提供便民高效仲裁服务

在一起工伤待遇案件中，劳动者董某在线上提交完资料后便返乡，后因其他原因无法返漯。市人社局劳动人事争议仲裁院了解情况后，第一时间启动案前调解程序，主动和用人单位取得联系。经过工作人员反复沟通，双方当事人在不见面的情况下最终达成一致意见，由用人单位一次性支付董某工伤待遇金8.5万元。

今年以来，市人社局依托“漯河人社服务一键通”小程序，深入推进“互联网+仲裁”建设及应用，全面畅通线上线下立案渠道，推行劳动人事争议案件网上申请立案制度，线上申请率达90%以上，极大方便了群众维权，提升了案件调处效率。截至目前，全市劳动争议案件线上申请达70%以上，市本级共收到线上劳动仲裁申请265件，线上申请率达90%以上，案前调解覆盖率达100%。其中，通过案前调解成功解决的纠纷约占三分之一。

加大案前解纷息诉力度

在某面粉厂、某福利鞋厂等集体性争议案件中，市人社局劳动人事争议仲裁院积极开展线下法律咨询服务。详细了解职工代表的诉求后，工作人员第一时间与用人单位及其主管部门对接，向双方代表耐心讲解相关法律法规。在市人社局劳动人事争议仲裁院调解中心的指导下，双方达成和解。

据了解，市人社局劳动人事争议仲裁院坚持“工作前置抓预防、关口前移抓调解”的原则，积极开展案前调解工作，案前调解覆盖率达100%，既减少了当事人的诉累，又提高了仲裁办案质效，为构建和谐劳动关系发挥了积极作用。

从源头防范化解矛盾纠纷

市人社局劳动人事争议仲裁院不断完善与法院、工会等的沟通联动机制，每季度召开案例分析研讨会，针对裁审过程出现的难点问题、典型案例及时沟通交流。推行“园区枫桥”模式，选取管辖范围具有潜在用工管理风险的中小微企业，根据企业特点分包给青年仲裁员，提供点对点精准法律宣传服务。在此基础上，选取典型案例开展“仲裁开放日”“流动仲裁庭”活动，通过“以案释法+现场座谈+经验交流”多元化现场普法宣讲，助力企业排查用工管理隐患，提前把牢风险关卡，防范用工风险，真正从源头防范化解矛盾纠纷。

张 鹏 孙龙涛 郭盼盼