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2024年5月27日 星期

打好“三大战役” 提升政务服务质效


今年以来,市政务服务中心以“高效办成一件事”为契机,紧盯“聚焦高质量,奋勇争第一”工作目标,打好政务服务质效提升“三大战役”,更好地服务漯河“三城”建设。

打好政务服务改革突破战。打破部门壁垒,加强协同联动,推进政务服务增值化改革,推动“高效办成一件事”落地见效,构建全链条线下“企业服务超市”,加快推进政务服务驶入快车道;全面落实市政府要求,助力推进“三集中、三到位”,对照“应进未进、应上未上、应减未减、应联未联、应通未通、应包未包”6个问题清单,细化工作方案,提升服务质效;坚持“少而精”的原则,进一步精简后台审批人员,提高审批效率;对部分事项采用申请材料后补或免交、实质审查后置或豁免等方式,推行承诺办、容缺办,变“材料不齐不能办”为“一边准备材料,一边受理初审”的并行推进模式。

打好智慧政务建设攻坚战。以漯河市一体化政务服务平台二期为依托,梳理完善智能知识库,为实现人工和机器人在线解答及“一对一”线上办事智能引导服务打好基础;加强市、县两级政务大厅的沟通,合理设置政务服务一体机点位,持续与公安、人社、燃气等部门对接,“上架”与群众日常生活密切相关的高频便民应用事项,打造“7×24小时不打烊”政务服务大厅。

打好便民服务形象升级战。在全省率先成立诉求(线上)帮办中心暨满意度回访中心,拓展服务范围,延伸服务链条,持续提升群众满意度。该中心自运行以来,提供线上帮办服务5000余人次,进行满意度回访4000多次;在全省地市级政务服务中心中率先进行政务直播,通过“漯河政务直播”、政务服务网等平台宣讲政策、实时互动、征集建议、在线答疑。目前,该中心已直播两期,在线观看2000余人次;拍摄相关视频12期,点击量超7万次;进一步完善窗口和服务团队考核管理机制,用好创先争优、培训提升等激励措施,激发窗口和政务服务人员干事创业热情。今年以来,市政务服务中心评出最美服务窗口26个、最美服务标兵51人次;完善停车场、广场、老弱病残服务专区、儿童乐园等硬件设施,让政务服务更暖心。

王彦华 刘新新


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