今年以来，市政务服务中心以“高效办成一件事”为契机，紧盯“聚焦高质量，奋勇争第一”工作目标，打好政务服务质效提升“三大战役”，更好地服务漯河“三城”建设。

打好政务服务改革突破战。打破部门壁垒，加强协同联动，推进政务服务增值化改革，推动“高效办成一件事”落地见效，构建全链条线下“企业服务超市”，加快推进政务服务驶入快车道；全面落实市政府要求，助力推进“三集中、三到位”，对照“应进未进、应上未上、应减未减、应联未联、应通未通、应包未包”6个问题清单，细化工作方案，提升服务质效；坚持“少而精”的原则，进一步精简后台审批人员，提高审批效率；对部分事项采用申请材料后补或免交、实质审查后置或豁免等方式，推行承诺办、容缺办，变“材料不齐不能办”为“一边准备材料，一边受理初审”的并行推进模式。

打好智慧政务建设攻坚战。以漯河市一体化政务服务平台二期为依托，梳理完善智能知识库，为实现人工和机器人在线解答及“一对一”线上办事智能引导服务打好基础；加强市、县两级政务大厅的沟通，合理设置政务服务一体机点位，持续与公安、人社、燃气等部门对接，“上架”与群众日常生活密切相关的高频便民应用事项，打造“7×24小时不打烊”政务服务大厅。

打好便民服务形象升级战。在全省率先成立诉求（线上）帮办中心暨满意度回访中心，拓展服务范围，延伸服务链条，持续提升群众满意度。该中心自运行以来，提供线上帮办服务5000余人次，进行满意度回访4000多次；在全省地市级政务服务中心中率先进行政务直播，通过“漯河政务直播”、政务服务网等平台宣讲政策、实时互动、征集建议、在线答疑。目前，该中心已直播两期，在线观看2000余人次；拍摄相关视频12期，点击量超7万次；进一步完善窗口和服务团队考核管理机制，用好创先争优、培训提升等激励措施，激发窗口和政务服务人员干事创业热情。今年以来，市政务服务中心评出最美服务窗口26个、最美服务标兵51人次；完善停车场、广场、老弱病残服务专区、儿童乐园等硬件设施，让政务服务更暖心。

王彦华 刘新新