5月24日上午，市民政局党组书记、局长方高峰到市行政服务中心开展“一把手”走流程活动，指导民政领域政务服务提质工作。

方高峰分别以办事群众和工作人员身份体验了办理社会组织登记变更相关事宜的流程、办理时限等，体验了咨询、查询和预约等服务情况，感受窗口人员工作作风、服务态度，与民政窗口负责人就“一件事一次办”有关事项深入交流，就窗口服务优化升级提出具体要求。

方高峰强调，“一把手”走流程，走的是流程体验，办的都是关乎百姓切身利益的实事，本质上是政府部门工作人员服务的优化和作风的转变。“一把手”走流程不仅要走深、走实，还要走到群众心里去。要沉下身子、迈开步子，深入基层，接地气、通下情，找到问题症结，在细微处见真章；要放下架子、撸起袖子，“跳出问题看问题”，持续将群众办事难的“问题清单”转变为服务高效、体验顺畅的“满意清单”，促进审批提速。

就窗口服务工作，方高峰指出，窗口就是形象，窗口展示风采。要继续以热心、诚心、耐心、细心坚守好岗位，耐得住寂寞、守得住枯燥，站好每一班岗，办好每一项业务，接待好每一位办事群众。要认真研究，对涉及群众切身利益的事情，无论大小都认真对待。尤其是对可以利用信息数据进一步简化材料、缩短办事时限的事项，要积极与有关部门进行深度对接，让更多数据“跑起来”，真正做到提高工作效率、提升群众满意度。

寇志强