年初以来，人民银行漯河市分行聚焦提升金融服务质效，采用“点、线、面”相结合的工作思路，完善机制，优化流程，深化金融“放管服”改革，金融管理服务能力不断增强，群众满意度不断提升。

完善机制 凝聚工作合力

该行积极适应机构改革形势和要求，强化顶层机制建设，加强“横向”沟通协作，凝聚工作合力，确保县域金融管理服务质效不下降。推动市政府建立金融服务高质量发展工作机制，下设县区金融服务与管理、“五篇大文章”暨融资服务等工作专班，充分发挥政府部门、监管部门以及公检法等职能作用，协同推动县区金融服务与管理质效提升。成立县域金融管理服务工作委员会，下设支持县域发展、支持县域稳定、县域金融服务工作组，制度联建、精准对接，实现工作业务交流同步，持续推动辖区县域经济高质量发展。优化业务流程，提升服务质效。针对业务上收的服务事项，通过业务流程再造、信息系统升级、强化互联互通等提高业务办理效率；对于委托金融机构代理的服务事项，严格按照标准选择代理机构，并加强监督，定期开展评估，推动代理机构切实提升服务水平。

优化流程 深化“放管服”改革

该行积极践行金融为民理念，把优化业务流程作为深化金融“放管服”改革的突破口，以易操作和实用为原则，做好业务办理流程优化的“加减法”，降低群众的“脚底成本”和“时间成本”——用“加法”增强规范性。进一步细化工作流程，提高精准度、强化适应性，并确保流程的规范性和合规性。立足基层央行职能，认真梳理监管责任清单，加强对金融机构相关领域的管理，确保金融服务规范、安全。用“减法”强化便利性，加强部门沟通配合，减少不必要的业务办理环节，压缩工作时限，提高工作效率。该行组织各业务条线制订流程并优化实施方案，并对40余项业务规划流程图，让流程更加清晰直观，可操作性进一步增强。

以人为本 提升服务效能

该行始终把群众的获得感作为工作的出发点和落脚点，聚焦群众所想所盼，提升金融服务效能。组织成立市长热线工作专班，接收并妥善处理市长热线件，切实解决金融消费者的合理诉求。支付服务质效显著提升。目前辖区重点商户境外银行卡受理覆盖率达100%，可提供“零钱包”网点覆盖率为100%，银行网点均可为群众提供适老化金融服务。涉赌涉诈资金链治理成效位居全省前列，全力守护群众“钱袋子”。信用体系建设持续推进，两家重点单位成功加入征信系统。在辖区投放征信查询机和可查询信用报告的智慧柜员机共79台，信用查询服务实现辖区全覆盖。持续推进贸易便利化改革，新增贸易便利化试点企业13家、试点银行网点6家。苏刘东 闫欣欣