近日，张明（化名）拿着家人的存折到工行漯河行政区支行办理取款业务，多次输错密码导致账户被锁。张明十分焦急，称家里老人卧床不起，看病拿药急需用钱，恳请银行工作人员帮忙尽快取款。

该网点负责人了解情况后让张明不要着急，先返回家中照顾老人，承诺一定抓紧时间帮助解决问题。处理完手头的紧急事务后，该网点负责人立即安排工作人员携带有关资料前往张明家中，搀扶着患病老人以最快的速度办理了密码重置手续。张明拿到现金后非常激动，连连表示感谢。

此次上门服务只是该行众多业务之一。该行秉持以客户为中心的服务理念，聚焦老年客户金融服务需求，为年龄较大、行动不便的群体提供有保障、有温度的上门服务。

工行漯河行政区支行有关负责人表示，今后该行将继续贴近民生办实事，时刻把客户需求放在首位，用暖心的服务提升客户满意度。潘世佳