■本报记者 尹晓玉

按照我市2024—2025年度采暖季工作安排，11月15日零时起，全市供热系统全面开栓供暖。今年新增供热小区有多少个？供热初期，用户遇到了什么样的问题？如何解决？针对广大市民关心的问题，11月15日至17日，记者进行了采访。

全力以赴保“温暖”

供热主管道检测、出水阀门状态检查、仪表盘数字记录……供暖首日，记者在我市“温暖工程”各个现场看到，从设备检查、隐患排查到维修更换，工作人员正在争分夺秒地忙碌着。市供热办相关负责人带领供热企业工作人员，兵分多路到市民家中，实地了解供暖情况。

为提升供热质量，在今冬供热季开始前，各相关部门和供热企业已对上个供热季暴露的问题进行了“回头看”，分析原因并进行改进。同时，为有效应对供热突发情况，全市各供热企业均组建了应急抢修队伍，为24小时应急抢修做好准备。

各供热企业提前启动供热系统试运行工作：11月8日起陆续对供热管网系统进行注水试压；11月15日，各热换站全部转入正式供热。

新增供热小区50余个

2018年，我市开始推行城市集中供暖。作为市定民生实事，2024年集中供热工作的目标任务为新建供热管网20千米、换热站38座，新增供热面积700万平方米以上，主城区供热覆盖率达到75%左右。

市供热办相关负责人告诉记者，今年，关于集中供热的民生实事已基本完成。市区现有供热企业4家，供热面积约覆盖2000万平方米。关于今年集中供暖小区的增量，该负责人表示，近日，未来花园、沙河龙湾、东方明珠、花千树、海棠湾等50多个小区将陆续实现集中供暖。

开足马力加快进度

供暖首日，供热管理部门和供热企业热线服务电话全部投入运行，受理投诉、咨询、报修等。从用户反映的情况看，主要问题集中在家中温度不达标、部分供热工程进展缓慢、部分小区暂停供暖等。针对这些问题，相关部门及企业迅速投入人力物力一一解决，并进行了回应。

针对供暖初期家中温度不达标的问题，相关企业负责人表示主要有两个原因，一是淞江路上一处主管道发生泄漏，经各方全力抢修，11月16日上午基本完成整修，管道的压力和温度会逐步提升；二是为扩大集中供暖覆盖面积，2024年，在郾城区新建了约15公里的高温热水管网，这些管网距离热源厂较远，投入使用后，需要一个渐进的升温升压过程。预计11月17日，用户的室内温度可陆续达到国家规定标准。

针对11月12日热力公司发布暂停部分用热率异常低小区供热通知一事，华电（漯河）热力有限公司负责人解释道，在收到相关部门和总公司的指示后，即刻撤回了该通知，且在11月15日已如期为相关用户供暖。

此外，就群众比较关心的供暖初期温度不达标、已交费用如何处理的问题。市供热办相关负责人表示，将督促供热企业采取三种模式进行解决：一是在供热季结束后，按日退费；二是把相应费用在明年采暖季进行核减；三是根据天气情况，适当延长供暖天数。

针对滦河路、衡山路热力主管网工程迟迟未能完工，导致附近多个小区无法正常使用暖气的问题，承建单位负责人表示，目前已经在加紧赶工，力争11月30日完成施工。

郾城区新世纪花园小区新建换热站承担了周边5万平方米的供热任务，可覆盖400户居民的供热，但该工程进度缓慢，居民取暖问题迟迟未能得到解决。对此，相关部门负责人表示，前期多种因素导致工程未按时开工，工期延误。目前，前期各项工作已基本解决，11月14日已进场施工，预计11月底前可完工。

价格时间温度有标准

记者从市供热办获悉，依据《漯河市集中供热管理试行办法》，2024—2025年度采暖季，集中供热时间为2024年11月15日至2025年3月15日，如遇异常天气需延长或缩短供热期限，以市政府公告为准。

集中供热实行政府定价，目前暂定居民集中供热价格标准为0.17元/平方米/天，居民集中供热收费按建筑面积的90%计算（如建筑面积为100平方米的热用户，一天的采暖费用为0.17×100×90%×1=15.3元）；非居民集中供热价格标准为0.29元/平方米/天。

在供热期内，热经营企业应当保证居民热用户有供热设施的卧室、起居室（厅）的室温不低于18℃。非居民热用户的室温执行国家标准或者由供热企业和热用户在合同中约定。

常见问题及解决方法

针对供热初期室温未达到预期温度的问题，市供热办提醒，用户可先自行操作尝试解决。

供热初期，管道内有气体，会出现气堵现象，用户可以进行自查，拧开排气阀放气，出水后停止放气，停一会儿，重复上述操作，反复几次直至气体排空。供热初期，管道中的脏污可能会随循环水流至入户端，导致过滤器堵塞，造成循环不畅，清洗过滤器即可解决。地暖用户需在供暖前检查分水器前端的滤网是否干净，如有脏污，需清洗干净后再放回原位，确保管道水路顺畅。

如果室内温度持续不达标，可联系供热部门上门检测、维修。