“我原以为要跑很多地方，没想到新装用电业务在河南省政务服务网就轻松搞定了。”12月6日，王先生通过河南政务服务网“高效办成一件事”专区成功办结新装用电业务。这是国网漯河供电公司完成的首例线上“水电气热网”联合报装“一件事”服务工单。

以前，用户在办理水、电、气、热相关业务时需向4家企业分别提交报装申请及其他各类申请材料，过程相对烦琐。如今，用户仅需在河南省政务服务网注册企业信息，通过漯河“水电气热网”特色服务平台入口自主申请“水电气热网”联合报装。随后，水、电、气、热相关企业联合现场勘查，制订实施方案并联合审批，确保客户项目一次办结。

“高效办成一件事”是优化政企服务、提升政企效能的重要抓手。今年以来，为扎实推进“高效办成一件事”，国网漯河供电公司聚焦客户办理业务便捷度，围绕“一份材料、多事联办、服务便捷”目标任务，实行“一表申请、一窗受理、一网通办、联合踏勘”的“水电气热网”联合报装新模式，积极配合政府推进“水电气热网”联合报装“一件事”集成办理，协同政府平台全面推动政务服务“一网通办”落实落地，推进政企数据共享和互联互通，全面提升服务效率与服务品质。推行“线上+线下”联合办理，设立“水电气热网”联合报装窗口，对窗口人员集中培训，使其熟练掌握业务办理相关流程。优化审批环节，对客户接入工程项目实行“告知承诺制”，安排客户经理上门服务，与水、气、热相关企业工作人员联合踏勘、共同施工，减少因水、电、气、热施工而多次开挖、反复修复所产生的成本。

魏建北 李思熹