“警察同志，快来看看！家人因为一点小事吵得不可开交，再闹下去要出问题了！”1月26日17时许，刘某打电话向舞阳县公安局莲花派出所报警，语气急促地求助。

接到报警后，值班民警立即驱车赶往现场。到达刘某家时，刘某和家人正为家务分工及生活习惯差异争吵不休。双方情绪激动，互不相让。民警赶忙上前将争执双方分开，耐心倾听各自诉求，详细了解事情缘由，安抚他们的情绪。

在摸清矛盾症结后，民警既肯定双方的难处，又引导他们换位思考、相互包容。针对家务分工等具体问题，民警结合家庭相处之道，提出合理建议，劝导双方各退一步。

经过民警半个多小时耐心调解，刘某和家人的情绪逐渐平复，认识到自身冲动之处，主动向对方道歉。双方握手言和，当场达成和解。刘某对民警的及时介入和耐心调解连连致谢。

1月20日，临颍县公安局大郭派出所接到田某报警称，其与邻居家因铲雪发生争执。接警后，民警李书一组织警力赶到现场，当问及双方身份时，得到的回答出乎意料：两人不仅是邻居，还是亲兄弟。

“亲兄弟总不会因为铲雪闹成这样吧？”“这只是导火索，双方肯定还有其他矛盾。”李书一带着这个疑问和猜测，深入走访乡邻、村干部，终于弄清两家的心结。

随后，李书一主动将两家人邀请到司法所调解室进行调解。

“兄弟一场，哪有化不开的冰？”随着李书一和司法所工作人员的引导，兄弟二人逐渐解开心结，原本凝重的脸上也慢慢出现了笑容。“俺嫂子的医疗费我愿意承担。”“我们也有做得不对的地方。”最终，双方就医疗花销事宜达成一致意见，心理的隔阂也一并消除。殷广华 魏亮 张新义