“没想到这么复杂的退休业务一次就办完了。你们的服务真贴心！”4月17日上午，在源汇区政务服务中心“高效办成一件事”窗口，市民郭女士顺利办结业务后，为工作人员竖起大拇指。

郭女士的经历并非个例。过去，退休业务涉及多个部门、多个环节，群众往往要多次跑腿。如今在源汇区，这类“烦心事”正变得省心、省力。这一变化的背后，是源汇区行政审批和政务信息管理局以“高效办成一件事”为主线，系统推进的集成改革、便民利企、规范提升与数字赋能四大行动。

小窗口连着大民生。如何真正实现一件事一次办？源汇区从破壁垒、优流程入手，率先建立牵头统筹、部门协同、线上线下融合的办理机制，实行“日统计、周汇总、月调度”，并由区主要领导定期调度破解堵点。以“残疾人服务一件事”“退役军人一件事”作为全市试点率先突破，目前已有46项“高效办成一件事”上线运行。2025年累计办理事项11671件。原本分散在多个窗口的业务，如今在一个窗口即可闭环完成。

改革让流程“瘦身”，服务则持续“升温”。走进源汇区政务服务中心，涉企综合收办区、帮办代办岗、“有诉即办”专窗井然有序，贴心服务随处可见。仅2025年，该中心就提供帮办代办4151次、上门服务164次、延时服务738次，免费刻章2691枚、免费复印2万余份。与此同时，全面推行告知承诺、容缺办理。实行领导窗口“精准坐班”制度，累计坐班90余次，解决实际问题50余件。“有诉即办”专窗联动市12345政务服务便民热线，全年53起群众诉求办结率和满意率均达100%。

规范是群众信得过的前提。源汇区严格落实“三集中、三到位”，31个部门1714项事项（除11项负面清单外）全部进驻源汇区政务服务中心，7个乡镇（街道）便民中心进驻事项均达156项，综合窗口设置率达100%。全区107名窗口工作人员取得政务服务办事员资格证，远超省、市50%的目标。此外，13名监督员深入一线督导，推动服务更加透明、规范。

数字赋能，让便捷触手可及。源汇区织密电子政务外网安全网，完成98个村（社区）网络延伸，1714项事项实现“一网集成”，网上可办率达99.83%。24小时自助服务区完成升级，智能终端让政务信息“一屏通览”，服务从八小时延伸至全天候。孙红叶 晁义辉