■本报记者 李慧莹

“作为一名党员，就是要冲在前、扛重担、解难题，把服务做到客户心坎上。”8月13日，国网漯河供电公司城西供电公司营销管理技术专责张宁在接受记者采访时说。2012年入党，2014年入职，12年深耕电力营销一线，她以党员初心践行服务使命，以过硬本领、实干担当书写无悔青春，先后被评为国网河南省电力公司优秀共产党员、劳动模范，国网漯河供电公司劳动模范、先进工作者等，成为国网漯河供电公司营销岗位的标杆。

作为营销管理技术人员，张宁每天面对的是千差万别的客户诉求：居民咨询电费、客户用电报装、企业节能需求等。公司通过6696000供电服务热线、台区经理属地化响应、线下营业厅、市民之家政务联办点及面向老年群体的上门服务等渠道，及时满足群众需求。张宁要做的，就是把这些渠道背后的每一个诉求都接得住、办得好。“尽全力服务好每一个客户，让他们满意。”张宁说，以心换心，才能做好电力服务工作。

大学时期，张宁积极向党组织靠拢，参与志愿服务，以党员标准严格要求自己。参加工作后，她对党员身份有了更深的理解——不仅是一份光荣，还是一份沉甸甸的责任。担任营销管理技术专责之初，一位客户对报装政策不理解，反复表达诉求，情绪激动。张宁主动添加客户的微信。那一周，客户不分昼夜打电话、发信息，甚至跑到办公场所当面反映问题。她和同事每次都耐心解释，直到对方情绪平复，最终化解矛盾。迎峰度夏期间，她和班组成员将小区、医院、养老院作为重点保障对象。同时，深入各大企业宣讲惠民政策，引导错峰生产、绿色用电。在她看来，党员就要在困难面前挺身而出。

“活到老，学到老。营销业务政策变化很快，需要不断学习、不断提升自己。”张宁说。凭着这股学习劲头，2024年，张宁参加国网河南省电力公司青年员工调考，面对3000多道题的题库，她白天上班、晚上背诵，最终以满分成绩交出答卷。同年10月，她和同事精诚协作，摘取河南省第一届电力负荷管理技能大赛团体桂冠，个人获第二名，被授予国网河南省电力公司技术能手称号。回忆参赛细节，她说：“大赛除了考验参赛选手的专业技能、应变能力和心理素质，对体力也要求极高。作为团队中唯一的女生，一开始我接一个回路需要一个多小时，手上磨得全是泡，无数次想放弃，但想着集体荣誉，我还是坚持下来了。”

这股韧劲也延续到创新领域，她带领部门人员推出两项营商环境服务新举措。一是新能源汽车“充电桩报装一件事”服务，通过物业集中开具证明，明确车位户主、车位位置、车位编号等内容，实现充电桩办电“无证明、极简办”。二是低压报装“勘查即装表”一站式服务，针对符合直接装表条件的客户，将现场测量和装表接电合并为一个环节，大幅压减办电时长。此外，她还拥有多项实用新型专利、QC成果和合理化建议奖项，去年还顺利通过高级工程师评定。

面对国网河南省电力公司优秀共产党员这份荣誉（国网漯河供电公司仅两人获得，营销专业仅她一人），她说：“这份荣誉是对全体营销战线同事们兢兢业业工作的肯定。”

她常说：“在基层工作就是往下扎根的过程，根扎得深，才能长得高。沉下心，积累经验，干好每一份工作。”

当记者问她想对刚入职的自己说些什么时，张宁说：“每一步路都不白走，感谢自己在遇到困难时仍坚持，没有退缩。”她坚守平凡岗位，用心服务好每一位客户，始终用共产党员标准要求自己，在电力营销服务一线钻研业务、精进服务，用心守护万家灯火。