“大娘，您不用起来，就躺在床上，看着手机镜头，慢慢眨下眼睛，咱们很快就能办好。”近日，郾城区淞江街道网格员走进辖区一位老人家中，引导卧床老人完成养老待遇资格人脸识别认证。

“真是辛苦你们专门跑一趟。我常年卧床起不来，正发愁这个认证，不知道该咋办。”老人躺在床上，握着网格员的手说。

养老待遇资格认证，直接关系老年人养老金能否按时足额发放。在日常网格巡查走访中，淞江街道网格员发现，辖区部分高龄、卧床、行动不便老人不会操作智能手机，养老待遇资格认证成了不少家庭的烦心事。针对这类特殊群体，淞江街道组织网格员上门开展养老待遇资格认证服务，把办事窗口直接搬到老人床前。

每到一户，网格员仔细核对老人身份信息，耐心讲解人脸识别操作要点。针对老人身体受限、配合难度较大的情况，网格员放缓语速、反复引导，不断调整拍摄角度，耐心安抚老人情绪，直至人脸识别认证成功。办理认证间隙，网格员还细心询问老人身体状况、日常照料是否存在困难，并检查屋内水电线路，排查安全隐患。一次上门认证，既是业务办理，也是一次暖心民情走访。

变“群众跑腿”为“干部上门”，把贴心服务送到老人床前。淞江街道依托网格主动靠前服务，切实解决卧床、行动不便老人养老待遇资格认证难题，保障辖区老人养老金正常发放，用实实在在的行动让老年人感受到基层服务的温度。

淞江街道将持续发挥网格前沿阵地作用，常态化走访摸排特殊群体诉求，持续延伸便民服务触角，主动发现、及时回应群众身边的小事、难事，把更多暖心服务送到群众家门口，以点滴暖心服务织密基层民生保障网。

葛亚茹