本报讯（记者 刘 丹 通讯员 王介楠） 经过一年的运行，市住房公积金“12329”客服热线充分发挥便民利民的职能，截至2月底，共接听来电咨询40526人次，群众满意度达到99%，较好地服务了我市广大公积金缴存职工，受到市民广泛赞誉。

据了解，我市住房公积金管理中心于2015年1月开通“12329”客服热线，通过人工接听应答服务和24小时自助语音服务，为公积金缴存职工提供政策解答、账户查询、业务办理咨询和投诉意见整理等服务。咨询范围涵盖公积金的提取、贷款、缴存、开户等所有业务。中心通过加强业务培训，完善服务功能，拓展业务内容等措施，服务质量不断提高，有效地实现了缴存职工与管理中心之间的沟通交流，充分发挥了公积金便民利民的职能。

据统计，一年来，“12329”客服热线共接听来电咨询40526人次，其中自助语音20031人次，人工接听18751人次。电话接通率、平均等待时长、挂机后处理时长等各项话务指标均高于省定监管指标要求，群众满意度达到99%，较好地服务了我市广大公积金缴存职工，受到了社会各界的广泛关注和认同。