■本报记者 高海波 通讯员 唐胜男

保险、银行、证券并称金融业的“三驾马车”，而金融业是现代经济的核心，在国民经济中起着举足轻重的作用。保险作为金融体系的重要组成部分，在促进经济发展，维护社会稳定和人民生活的安定方面，起着重要的作用。

今年3月3日至3月17日，由市保险行业协会组织的以“假如我是一名客户”为主题的演讲比赛举行，经过激烈角逐，来自平安人寿漯河中心支公司的员工许璐夺得桂冠。

市人大代表、市保险行业协会秘书长白荣川告诉记者：“举行‘假如我是一名客户’演讲比赛，就是希望全市的保险从业者能够和客户角色互换、换位思考，从而掀起行业‘换位思考、以诚待人’的热潮，进一步推进保险行业诚信建设，树立保险行业诚信服务形象，增强保险消费者信心，共同将服务扩展新宽度，将行业推向新高度，使保险业真正发挥平时的‘锦上添花’作用，又能体现困难时的‘雪中送炭’功能。”

2015年，我市保险行业得到了极大的发展，入驻漯河开展业务的保险业主体达到了31家，年纳税额突破亿元大关，为全市经济社会发展起到了强大的助推器、稳定器作用。

在整个比赛过程中，参赛选手通过自己的思考，以自己身边发生的真实例子，用配乐演讲、场景模仿、对话重现、方言演绎等多种形式，再现了他们在以往工作中发生的一幕幕鲜活的场景，并从换位思考的角度对其中的保险服务进行肯定或否定。

农银人寿漯河中心支公司的参赛选手赵琳告诉记者：“开始参加比赛的时候还没有更多的认识，随着比赛赛程，自己也逐渐地投入进去，真正地开始思考如果自己真的成为一名客户，会需要什么样的服务。这样的思考对于今后做好服务工作有很大的帮助。”

平安人寿漯河中心支公司的一位参赛选手表示，目前，社会上对保险还存在着很多的误解，如果不消除这种误解，保险业就不能得到健康的发展。就拿购买保险后的服务来说，客户既不希望保险业务员跟得太紧，又不想距离太远。也就是说，不能总以打电话、见面等方式烦他，也不能总不打电话、总不见面，感觉太疏远。这个“度”很难把握。客户希望当他有困难时，保险业务人员能够第一时间出现并帮助他。因此，这就给保险从业人员的服务工作提出了更高的要求。

中国人寿漯河分公司的一位参赛选手表示，通过换位思考，可以发现自己在以往工作中存在的不足，要想弥补这些不足，还需要不断提升自己爱岗敬业、乐于奉献的精神，不断提升自己各方面的技能。

白荣川告诉记者：“此次比赛是保险行业协会‘3·15’系列宣传活动的一个重要组成部分，也是展现全市保险风貌、保险精神的平台。希望通过这样的比赛，提高全市保险行业队伍的凝聚力，增强爱岗敬业、乐于奉献的意识，促进全市保险行业服务的大提升。”

为冠军颁奖的市领导在讲话中表示，全市各保险机构在市保险行业协会的带领下为漯河市经济社会发展做出了重大贡献。保险业是金融行业的新生主力军，是经济发展的助推器，是社会安全的稳定器，保险业的发展不可限量。同时，希望此次演讲比赛，把换位思考，提升服务落实到位，促进全市保险业得到突飞猛进的发展，从而进一步提升漯河市经济社会发展。