近日，针对客户“理赔不知道准备哪些材料”、“材料不齐来回奔波”、 “理赔手续f繁琐”、“理赔时间长”等诸多痛点，平安人寿宣布推出“安e赔”服务，客户及代理人只要通过手机中的“平安金管家”APP或“口袋E行销”进行在线理赔申请，并利用拍照上传资料、电子签名等功能，就可以体验到“足不出户，掌上闪付”的极速理赔服务。

平安人寿理赔相关负责人介绍，“安e赔”上线10天内，已有近25000件理赔通过该通道完成，从受理到获得理赔通知的平均时效仅用0.7天。上线当天，即有客户享受到从受理到结案仅仅3分钟的理赔体验。

天津的代理人刘女士本身也是平安人寿客户，近期她因身体不适，不便亲临柜面办理理赔。当看到平安人寿新上线的“安e赔”功能后，尝试着通过“口袋E行销”的理赔申请功能，将自己在今年1月份住院的各项资料上传到系统中。不到半小时，刘女士就接到了理赔结案的短信通知，她表示，“平安人寿的自助理赔系统，在线指导客户整理齐全理赔申请材料，解决了以往客户多次往返奔波的难题，通过手机申请也让不方便出门的客户享受到自助申请的便利。而且半小时不到就知晓了理赔结果，真的是快捷而且方便。”

平安人寿总经理助理李文明表示，“安e赔”是平安人寿基于移动互联科技发展，促进客户体验提升的又一项重大举措。未来，平安人寿将持续丰富“安e赔”线上功能，结合平安金管家APP上的健康管理等功能，为客户带来更多“简单便捷、友善安心”的健康生活体验。

王永辉