■本报记者 刘 丹

医院看病跑上跑下找病室、住院床位紧张，办理出入院手续烦琐……这些窘境，你在医院遇到过吗？

为改善人民群众看病就医感受，不断提高我市医疗服务质量，今年4月，市卫计委部署全市二级以上公立医疗机构开展“优化住院诊疗服务 改善群众就医感受”活动。活动启动后，舞阳县人民医院立即行动，进一步优化服务流程，改善医疗服务，创新方便人民群众看病就医途径，让群众切实感受到了行动成效，提升了医院的社会满意度。

规范临床诊疗

注重便民惠民

医院既是窗口单位，也是民生服务的重要渠道。为群众服务，就要以病人为中心，把病人和家属的利益放在第一位，合理治疗，提高服务质量，让病人来到医院“不折腾”，让广大患者切实受益。

为使患者疾病好得快，住院时间短、花费少，舞阳县人民医院大力推进临床路径工作，提高医疗服务效率，减少院内等候时间，缩短平均住院日，减少不必要的检查和用药，降低医疗费用。同时提高诊疗行为透明度，实行路径价格公示，让患者明明白白就诊，并积极做好日常监管及上报工作。

与优化临床路径相配套的是严格落实“三合理一规范”工作，做到合理检查、合理用药、合理治疗。对大型医用设备人员、技术准入进行规范，明确各种大型医用设备检查的针对性，提高彩超、CT、MRI等检查阳性率、准确率。落实《舞阳县人民医院药事管理规定》、《处方管理办法》，处方书写符合规范要求。积极推进临床合理用药，控制医药费用不合理增长，使基本药物使用比例不低于50%。严格按照诊疗常规和技术规范开展临床诊疗，逐步建立并完善各病种临床路径，对已建立的临床路径，严格遵守执行。

同时，为规范临床抗生素合理应用，重点抓好抗菌药物分级管理，以处方审核、处方点评等形式控制抗菌药物不合理应用，使其在使用品种、强度、住院患者抗菌药物使用、一类切口预防用药合格率等方面达到国家要求，并落实“十大指标”运行监管目标责任制，加大处方点评力度，严格控费。

深入推进医学影像检验结果互认。为了简化就医环节，减少不必要的重复检查，医院在加强医疗质量控制的基础上，全面落实医联体内医疗机构影像、检验结果互认和二级以上医疗机构之间影像、检验结果互认工作，以减轻病人负担。

医院对临床路径的优化管理，既提高了病床周转率、可以及时救治更多病人，又缩短病人住院周期、降低了医疗成本与费用，真正实现了医患双赢。

创新诊疗模式

体现更多关爱

为了引导群众有序看病、合理就医，解决看病难问题，医院积极探索，实施急慢分治，开展分级诊疗的方式，让更多百姓受益。

实施急慢分治，急危重症患者可以直接到本院就诊；对于高血压、糖尿病、心脑血管疾病、呼吸系统疾病、肿瘤、慢性肾病等诊断明确、病情稳定的慢性病患者逐步转诊至卫生院。目前康复期、慢性恢复期病人下转率≥10%。

分级诊疗以城乡医疗分工协作、对口支援、上级医院专家定时坐诊会诊等形式，探索建立二级医院为中坚、基层医疗机构为基础的医院集团，开展双向转诊。同时加强社会宣传和健康教育，合理引导群众分级诊疗，避免小病大治和无序就诊。

加快远程培训及会诊系统建设，逐步实现远程会诊、远程教育、远程数字资源共享、视频会议、双向转诊、远程预约、远程专科诊断等功能，促进优质医疗资源的共享和医疗服务的均等化，提高疑难重症救治水平，缓解群众看病难问题。

成立急危重症专家团，危重病人值日专家组每日下午深入科室进行查房，并及时反馈督导信息，有效防控医疗风险，确保医疗秩序稳步发展。

深入开展公益活动，2016年舞阳县被列为“全国健康促进县”创建县，为全面推进健康促进工作、提高居民健康水平，县人民医院积极组织成立健康促进宣讲团，每周深入各单位进行健康宣讲，并选派专家医疗队每周深入乡镇开展大型义诊活动。

加强护理服务

提升护理水平

自“优化住院诊疗服务，改善群众就医感受”活动实施以来，舞阳县人民医院结合自身工作实际，在护理方面积极拓展新方向，加强护理人才队伍建设，全面提升自身服务能力。

推广开展品管圈活动，在原有9个科室开展“品管圈”试点的基础上，今年增加到12个科室推行开展,形成质量持续改进的长效机制，并选派呼吸内科代表医院参加全省品管圈大赛。

加强护理内训师队伍建设，形成以护理部为核心的内训师建设队伍，使她们成为能承担起院内培训任务的老师，重点从护士礼仪、专科知识、技术操作、急危重症护理等方面进行培训。

为加强临床基础护理，强化全院护士重视基础护理意识，正确预防压疮和减少压疮发生率，保证输液质量的安全有效，提高病区间的相互合作，护理部抽调有丰富临床经验的护理人员成立静脉输液小组、压疮管理小组和糖尿病护理专业小组，不仅加强自身专业知识培训，定期对各学科护理人员进行调查评估，并制订相关的培训内容，还可以参与院内相关会诊，协助解决疑难问题等，进而提升医院整体护理水平。