信访工作是送上门来的群众工作。能否做好这项工作，是对党委、政府自身执政理念、执政能力的检验。作为党和政府的桥梁和纽带，市信访局全新打造阳光信访服务平台，坚持增强工作透明度、群众满意度、信访公信度，不仅实现了群众来访“一站式接待，一条龙办理，一揽子解决”，还做到了“视频接访零距离，网上投诉没问题，办理过程全明白”，再创了文明信访服务工作新高度。

打造阳光信访信息化平台

2015年1月起，漯河市信访局建成并投入使用了集投诉、查询、服务、监督、分析、管理于一体的阳光信访信息化平台，打破传统信访工作模式的封闭性，实现信访事项受理、办理、督办全过程公开。通过重新设计信访事项网上办理机制，实现了业务流程标准化、系统操作简单化、矛盾排查数字化、办理过程透明化、提醒功能自动化、统计分析智能化，使信访事项办理实现了“再提速”。属于公开范围的一般信访事项，受理当日即在网上公开诉求内容；两个工作日内，转交责任单位办理并公开办理过程；15个工作日内办结后，当即在网上公开办理结果，并公开接受群众满意度评价。同时，还在阳光信访平台上专门设计网上投诉、信访件查询、信访件公开、满意度评价、接访日程公开、视频接访点查询、视频接访预约、视频接访直播、信访事项办理情况排名、政务信息公开等模块，为群众提供全方位、全天候、全过程的信访服务。

三级视频系统实现接访零距离

为让信访群众不用上下奔波便能“见想见的人、办想办的事”，市信访局在全市范围打造“点对点远程接待群众、面对面联动解决问题”视频接访工作平台。目前，漯河全市63个市直部门、150个县直部门、51个乡（镇、街道），共264个单位实现了网络信访的互联互通，形成“横向到边，纵向到底”的网络格局。为及时回应群众诉求，市信访局将每个星期三被确定为领导接访日，由市县乡三级党政接访领导在本级信访接待场所，接访或预约来访群众。接访领导由各级信访部门事先公开，做好预约登记。必要时，开通视频接访，来访群众通过视频，既可向市领导反映问题，也可与县乡干部直接对话。

建立集中受理联合接访新机制

“一站式接待，一条龙办理，一揽子解决”，市信访局通过建立常态窗口集中受理、统筹条块联合接访的新机制，全力将市县群众接待中心打造成阳光信访的综合服务平台，切实提升服务信访群众实效。2015年，漯河市信访局通过“阳光信访”服务系统办理群众来访506件次，群众来信459件次，网上投诉173件次。通过“阳光信访”服务系统，信访办理的平均时间从信访条例规定的60日缩减到平均30日，受理率、按期办理率均为达到95%以上，群众满意率达92%，全市信访工作达到了一个新高度，文明信访服务上了一个新台阶。 罗 信