■本报记者 齐 放

市民政信息中心紧紧着眼全市创建大局，结合民政信息工作特色，围绕“以民为本、为民解困、为民服务”的宗旨，深化文明单位创建，有力地推动了全市民政工作水平的提升，展现了民政为民的良好形象。

完善制度管理，深化创建活动。近年来，市民政信息中心以创建文明单位为契机，大力推行程序化、规范化管理，并先后完善了服务规范、考核办法和业务流程标准化等管理制度。狠抓制度落实，加强督导检查，强化纪律落实，用铁的纪律规范自身行为。按照“晋位争优”活动实施方案要求，全力抓好信息中心重点工作推进，在强素质、树形象方面不松懈，实行承诺服务上墙、文明用语上墙、接受监督上墙，让群众全面了解民政信息业务的办理程序和方法，最大限度地提高人民群众对民政工作的满意程度。

增强自身素质，提高服务水平。市民政信息中心坚持以人为本，强化人员素质提升，突出求真务实进。工作人员的工作态度和办事效率直接影响民政部门的形象，该中心着眼于职业道德教育、家庭美德教育和社会公德教育，深入、扎实开展“践行群众路线、依法优质服务”和“两学一做”学习教育活动，通过集中和分散学习，提高服务意识、养成文明习惯。该中心还狠抓业务掌握，规范服务流程，推行24小时工作制、首问负责和限时办结制度等，增强服务意识，改进工作作风，提升服务能力，从而保障“争创群众满意民政服务窗口、争当优秀服务标兵”目标的实现。

将民政公益热线打造成“亲民热线”。市民政信息中心承担着“12349”民政公益热线的信息化服务，职责是为全市老年人提供居家养老信息化服务。老人有居家养老方面的需要，拨打12349即可与中心相关人员直接通话。该中心根据群众需求尽快派出相关工作人员上门服务，让老人足不出户便可享受安全、便捷的居家养老服务。目前的信息化服务包括健康咨询、家政服务、机构养老、生活照料、法律援助、文体休闲、主动关怀、志愿服务等相关服务。另外，市民政信息中心还提供民政业务咨询和业务办理情况查询服务。近年来，信息中心工作人员热情的服务赢得了市民的信赖和欢迎。目前，12349民政热线每年接到群众咨询、求助电话5000多条，民政热线已成为群众心目中的“亲民热线”，成为政府民政部门与群众的“连心桥”。

创新工作思路，更好地惠民、利民。为了更好地服务人民群众，市民政信息中心积极拓展工作思路，创新工作方法，利用市民政局在各乡村设立的民政协理信息员，将民政工作根植于基层，让广大群众享受到优质的、直接的民政服务，真正解决民政服务最后一公里的问题。同时建立民政协理员短信平台，把需要宣传的政策法规和业务内容及时传递给人民群众，让惠民、利民的政策及时传递给有需要的群众。积极维护民政网站和12349微信平台的正常运行，为全市人民特别是民政服务对象提供民政工作重大事宜、政策规定、通知、公告等，为打造公开、透明、廉洁、高效的民政形象发挥了重要作用。目前，从留言和点击率可以看出该中心网站及微信平台关注率持续上升。它们产生了良好的社会反响，已成为展现民政工作的重要窗口。此外，基于目前漯河民政信息化的现状、需求和发展趋势，市民政信息中心从我市整体民政信息化方面进行新的构思，目前正在着手建设公共便民服务平台，依托一体化平台和数据中心，以漯河民政网站为中心，通过整合“12349”民政公益服务热线、移动通讯等资源，建设民政信息统一发布、申请及投诉统一受理，结果统一反馈，服务统一标准的服务系统，面对不同类型的用户群，实现优质、方便、快捷的一站式养老、社区等信息服务体验，增强工作透明度和交互性，着力提高民生服务满意度，强化服务型政府的建设。