■文/图 本报记者 杨三川

立院为公，执医为民。作为一家市卫计委、民政部门批准的医养结合的现代化医疗养老机构。多年来，漯河龙江护理院（召陵区养老医疗服务中心）在市、区主管部门领导下，在民政部门关心支持下，秉承全心全意为患者服务的办院理念，不断提升服务水平和质量，严格各项管理，着力保一方群众安康，受到了患者的一致好评，医院各项工作也得到了长足发展。

漯河龙江护理院的主要服务对象是“五保户”、孤寡老人和残疾、困难群众，这意味着医护人员要付出得更多，要有耐心、细心和爱心，并且具有默默无闻，无私奉献的精神。

严格各项管理制度

着力保障患者权益

严格医院各项管理是推动医院各项事业良好发展的基础。多年来，漯河龙江护理院建立健全了医疗质量管理体系、各项规章制度和医疗护理核心制度。医院不定期组织全院职工认真学习医疗卫生相关法律法规，要求职工坚持严格遵守医疗护理规章制度和各种操作常规，持证上岗；按照医疗机构许可证上核定的科目执业，杜绝超范围执业；定期组织年轻医护人员集中学习“三基”知识，并鼓励积极自学，定期组织集中考试。在不断提高医护人员的医疗护理技术水平的过程中，更好地为广大患者提供优质、安全的服务。

建院三年多来，该院将“诚信为本”的原则贯彻于医院的各项工作中，要求每位工作人员，都要将“诚信”时刻放在心中。医疗服务价格实行公开公示制度，把医疗服务收费标准悬挂在收费大厅，以接受患者监督，住院患者实行每日清单制度，让患者明明白白消费，踏踏实实医疗；药品和医疗器械进货渠道安全规范，药房经常检查药品批号、效期，个别过期失效药品予以销毁，杜绝不安全用药隐患，保障了医疗安全。

树立良好职业道德

提高患者满意度

崇高的医德，良好的医风是医护人员为患者做好服务的根本。漯河龙江护理院经常组织职工进行医疗道德教育，严格要求每位职工诚信执业，杜绝索要、收受患者红包，杜绝推诿、拒接拒诊患者。

此外，在保证医疗效果的前提下，医务人员想方设法尽可能让患者少花钱。例如，该院中医骨科门诊一位老中医专家，执医五十余载，他所接诊的腰腿痛患者每年计4000余人次，这些患者大都常年遭受病痛折磨，四处求医，花费了不少医疗费，所以，在不影响治疗效果的前提下，老医生尽可能为其少做放射等检查，尽量为患者节约医疗费用，遇到家庭困难患者，还向医院申请减免其医疗费用，因此，许多患者纷纷慕名而寻医问诊。他这种一切为病人所想的工作态度充分体现了他高尚的医疗道德和职业素养。

为了尊重患者知情权，提高患者满意度，该院制订了医患沟通制度，如住院病人的入院沟通、住院治疗中的病情变化、诊断添加更改、重要治疗的更改、出院沟通、各种特殊检查及治疗沟通等，贯穿于所有住院病人的医疗过程，使患者清楚明白。

提升医疗服务水平

增强社会美誉度

为了方便患者就医，近年来，漯河龙江护理院不断改善就医环境，优化就诊流程。在宽敞明亮的医院门诊走廊，医院添置了几排干净的候诊椅，门诊更换了导诊指示牌和路标，安排导医轮流值守，引导患者检查、缴费、取药，特别是对于行动不便的老年病人，由导医全程陪同就医和办理入院手续；各个病区的过道、走廊均安装了扶手，方便老年及残疾患者；卫生间均配有防滑地垫及单人卫生间……干净、舒适、温馨的就医环境和医护人员贴心的服务，使许多患者得到了良好照料，医院美誉度不断提升。

一直以来，该院热衷参与社会公益事业，以实际行动践行执医为民的办院宗旨。医院积极响应市卫计委、区民政部门、民营协会组织的各种公益活动，在每年举行的大型义诊以及各种节日为特殊群体提供免费体检及上门服务活动中，都有漯河龙江护理院医护团队忙碌的身影。此外，该院还积极采取多种形式开展健康教育知识科普宣传，院内门诊处、各病区定期更换健康教育防病知识，同时，医护人员时常向患者讲解疾病的预防措施、健康饮食及生活习惯等，不断提高患者的防病保健意识。