■何志敏

张乔三十多岁了，是一名乡民政所长，也是一个小学三年级孩子的妈。从她身上，你看不到往昔人们印象中的“撸袖子挽腿，粗粗的雾雾的”基层干部的模样。你看她，衣着虽朴素，气质却非常干练；神情虽温柔，话语却十分作茬，一句顶一句，没有半句的空话废话。

敬老院定点医院住进来了一个人人愁的“老头疼”。“老头疼”叫老罗，年近七旬，是个老光棍。别看他年纪这般大了，头脑却一点儿不糊涂，知道医院冬暖夏凉，条件比敬老院好，就时不时以头疼为由嚷嚷着要住医院——他狡猾地知道这“头疼”病，医院的仪器是很难直观查出来的。更关键的是，老头儿知道医院有女护士女病人，一到护士打针或女人经过，打了一辈子光棍的老罗不是乱摸护士的手，就是做些下流动作惊得人吱哇乱叫。叫他出院，老罗就要寻死觅活，耍赖不走。

张乔得信后，径直来到老罗床前：知道我是谁吗？

知道，你是所长。

想找老伴吗？

想。

邻村敬老院住有老两口，等老头不在了，给你介绍下，中不？

中，中。

遂，老罗乖乖下床，笑眯眯回了敬老院。

医院院长拉住张乔的手连连称谢后，不禁又满脸疑惑：邻村敬老院里真有那老两口？

张乔莞尔一笑：“有是有，只是那老头比老罗身子骨还硬朗。”

民政工作大多面对的弱势群体，社会的积弊与民生的诉求相当多地交织在这里，处理不好，就成了矛盾焦点的火药桶。张乔几乎每天都会遇到这样的情境：常常有一些群众带着怨气找上门来，张口就要低保，要工作，要救济……张乔总是先亲热地唤上一句“叔”、“婶子”，让座，再倒上一杯热水，安抚住来访者的情绪。待问清诉求后，能解释的当场解释，能解决的，张乔会千方百计帮助解决，尽最大努力让他满意而归。也一些来访者因诉求得不到满足，大吵大闹，甚至威胁要到省、到京上访。这时的张乔嘴角依然挂着笑意，只是那口气却有了不容置疑的寒意：“行呀，不合政策的要求，到哪儿也不中。只要不怕花路费，腿在你身上长，去省进京，随你！”笑颜冷语，掷地有声，听者大都讪讪而退。自然，那省那京一般也就不再提了，因为费自己的银子。百炼钢就这样被张乔化成了绕指柔。

南疙瘩村的朱大翠两口都患有疾病，儿子还有残疾。因朱大翠身份证借给亲戚办理了工商营业执照，按规定被取消了低保。朱大翠找到民政所，张乔耐心劝她让亲戚到工商局注销其名字后才能恢复低保。朱大翠不服，以为张乔是在有意刁难，先是破口大骂，后干脆躺下满地打滚。张乔坐在办公桌前，冷冷地瞧着。一旁有人要劝阻地下朱大翠的撒泼，张乔挥挥手阻止了：别理她，等没劲儿就消停了！

没过多久，朱大翠的儿子做饭时失了火，人没伤着，屋里的东西损失了不少。张乔和所里的同志急忙备置了米面油送上门去，并为朱大翠一家申请了临时救助。朱大翠感动得当场嚎啕大哭，抱住张乔的胳膊边哭边说：“你这所长，工作可老细呀！”

张乔扭头看看朱大翠的残疾儿子，对朱大翠说：“这工作是我份内的事儿。不过，你的脾气可得改改了——毕竟，你孩儿都二十多了，还得相媒哩。”说得朱大翠连连点头。

后来，朱大翠托人制作了一面锦旗，上书“爱岗敬业 民生保障”，送到乡民政所，张乔说啥也不让挂。