年初以来，漯河银监分局把改进金融服务、保障金融消费者合法权益作为当前各项工作的重中之重，不断加大消费者权益保护工作力度，着力提升保险服务质量，取得明显成效。

一是消费者投诉数量明显减少。上半年，漯河银监分局共收到各类消费者投诉34件，比去年同期减少19件，降幅35.8%。辖内各银行业机构受理投诉87件，比去年同期减少38件，降幅30.4%。二是消费者投诉处理效率明显提升。漯河银监分局上半年直接受理的34件消费者投诉中，29件在15个工作日内办结，占比85.29%。5件在20个工作日内办结，占比14.7%，无一漏办、迟办。银行业机构直接受理的投诉中，月办结率达到95.4%，满意率100%。三是消费者权益保护主体责任得到进一步落实。漯河银监分局实行银行业机构消费者投诉值班制度以来，取得良好成效。对消费者投诉多、意见大的银行机构，漯河银监分局除安排其值班外，还在监管通报和消保评估中对其进行通报和扣分处理，采取多种措施压实消保工作主体责任，有效杜绝了推诿扯皮和消极懈怠情况的出现，推动了辖内消费者权益保护工作的良性发展。 户 旭