■本报记者 刘彩霞

春节过后，在漯河医专二附院（漯河市骨科医院、市五院）就诊的患者即感受到了新年新气象：

服务窗口增多了，排队人群减少了，办事流程精简了，等待时间缩短了。从患者住院到登记、审核、结算、退款，所有手续一个窗口办理完，方便又快捷；患者消费的药品、内置物材料的数量、金额等一张单子拉到底，清晰而明了；窗口服务人员统一着装，彬彬有礼，引导到位，服务贴心，令患者、家属感到既省心又暖心。

这些良好效果和评价源自一年多来该院不断优化窗口服务流程，大力推进“一站式”即时结报工作而产生的斐然成效。

“一站式”即时结报方便群众

随着各项医保的普及和保障水平的提高，我市各医院医保病人逐年增加，漯河医专二附院每年各项医保病人约占总出院病人总数的90%。为方便患者就医，该院结合自身实际，在我市率先实现了多窗口合一的“一站式”即时结报服务。

为给患者营造一个便捷、易行的入院、出院流程，院领导班子高度重视，多次实地考察窗口服务情况并组织相关科室负责人进行研讨，外出学习经验。通过反复推敲、仔细论证，该院结合实际制订出了一套切实可行的流程方案。

信息科在医保结算中与相关的药品科、器械科、价格科等增添设施，进行医保、农合系统专线的布设和系统完善；医保办派专人全程对相关科室进行政策培训及指导，同时对各项医保病人的住院登记、出院结算所需材料进行整合、统一，并落实到临床每个医务人员；药品科、器械科、价格科同志积极学习各项医保政策，派专人进行系统管理及项目对照。同时，医院还对窗口工作人员进行了服务礼仪和5S管理培训。多措并举之下，实现了药品、器械、价格谁管理谁维护，达到了明确分工、各负其责、限期完成的目的。

群众满意就是优化服务的“金标准”

漯河医专二附院通过大力推行“一站式”即时结报服务，让患者切实提升了就医感受。医院在不增加人员的情况下，增设了服务窗口，有效分流了排队等候的人流。同时剔除了不必要流程环节。

以往患者往入院登记，流程是这样的：患者到入院窗口办理入院——到病房住院——医生开具的《诊断证明》——携《诊断证明》到登记窗口进行登记。（农村户口的外伤病人需要村医村委会开具“无第三者承担”的外伤证明后才能到登记窗口完成登记，病人往往需历时几天，经多道手续多人才能完成）。

现在入院登记，患者只需携入院证即可到任意窗口直接办理住院登记。外伤病人无须往来奔波办理证明，甚至无须到窗口，只需在医生处签订一份《外伤承诺书》，由医生发送到“外伤转统筹群”后有窗口工作人员完成登记。

此外，出院手续办理也由原来的审核——结算——付钱三个窗口流程简化为患者携带出院证到任意相应窗口几分分钟即可办结。

通过流程优化，有效提高了工作效率，病人的满意度有效提升，同时杜绝了新增药品、器械、收费项目等不及时对应现象，使病人在结算时更加顺畅、报销资金更加准确。

“一站式”即时结报也为医院管理带来了诸多益处：医院服务更加全面、细致，各项服务制度得到了切实落实，管理水平显著提高。医保办将更多的人力、精力投入到管理当中，通过走进科室、核查病人身份，与医务人员交流、了解所需，并及时答疑解惑、面对面宣传医保政策，使医务人员的政策水平得到提升、指导病人办理医保能力增强，与之沟通更加顺畅，使其落实医保制度、执行医保政策的自觉性增强。

该院相关负责人表示：“一直以来，我院始终把群众满意当作优化服务的‘金标准’，坚持在医院管理服务中为患者多想一步，多做一些。通过苦练管理‘内功’，将服务流程化繁为简，不断精炼服务细节。在我院就医，患者只需专心治疗，安心养病，其他琐事我们会竭尽全力帮助患者分忧、解决。我们的目的，就是让患者将更多的精力和时间都投入到治病本身，争取更快更好的恢复健康。”