■本报记者 吴艳敏

通 讯 员 杨亚南

自2005年进入漯河中裕燃气有限公司，王秋峰已经在一线服务岗位上工作了14年。14年里，凭借过硬的专业技能和贴心的服务，王秋峰获得“河南省市政公用行业文明服务标兵”称号，获评省市政公用行业规范服务竞赛活动“服务明星”，多次被中裕燃气有限公司评为优秀员工。

王秋峰深知，作为面向社会的服务行业窗口工作人员，必须依靠优质的服务、熟练的业务技能来赢得客户。因此，她苦学技能，积极参加公司组织的每一次培训，提升个人能力和素质。同时，对于工作中遇到的问题注重总结与反思，练就过硬的专业素质，成为客服中心有名的“百事通”。

“服务是有温度的。我们在一线工作，与用户距离最近，我们的工作，就是让用户最直接感受到中裕的热情服务。”王秋峰说。

市行政服务中心嵩山路大厅三楼的47~50号燃气窗口，每天要接待上千名用户。一天，王秋峰正在引导用户办理业务，突然看到一位拄着拐杖的大姐一瘸一拐地走了过来，她赶紧迎上去，搀扶着大姐坐下，并弯下腰认真听取大姐的业务诉求，耐心为她讲解。帮助这位大姐办理完业务，她还把这位大姐送到楼下。大姐紧紧拉着她的手表示感谢。

2017年冬天的一天，大雪过后路面湿滑，有些路面已经结冰，中裕燃气有限公司龙江路客服中心迎来一位80多岁的老先生。王秋峰赶紧迎上去扶老先生坐下，并为他倒了杯热水。经过与老先生交谈，王秋峰了解到，老先生是一位老红军，如今子女都在外地，他不想麻烦子女，便自己打车来缴燃气费。

在为老先生办理完业务后，王秋峰告诉他如今公司已经开通多种缴费渠道，在手机上就能快速缴费。看到老先生使用的也是智能手机，在征得老先生同意后，王秋峰帮忙下载支付宝、绑定银行卡、输入燃气户号，并教会老先生操作步骤。 随后，她意识到这样的天气很难打到出租车，便打电话为老先生叫了一辆车。

2018年12月的一天，下午临近下班时间，王秋峰突然接到一位用户的电话，称自己正在家里做饭时停气了，因为用的是IC卡，必须要去客服中心交费。听到用户焦急的声音，王秋峰说：“您不用着急，我们还没有下班，等着您。” 她独自在客服中心等待近一个小时，这位用户才匆匆赶到。

王秋峰说，类似这样的事情每年在客服中心都会发生好多起。

在王秋峰的带领下，漯河中裕燃气有限公司客户服务中心获得了用户们的好评，累计收到用户送来的锦旗50余面，还收到很多感谢信。“这些是用户送给我们最珍贵的礼物，我们一定倍加珍惜，更加用心、细心、贴心地服务广大用户。”王秋峰说。