市民郭女士：不久前，我与市区一家旅行社签订合同外出旅游，不慎丢失了财物，旅行社是否应承担相应责任？ 河南开瑞律师事务所李会云：旅游纠纷是指旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者之间因旅游发生的合同纠纷或者侵权纠纷。 在旅游过程中可能会发生各种问题，比如游客人身或者财产受到损害等。如果游客的财物受到损失，要根据不同的情况确定责任承担问题： 一、旅行社应当承担责任。比如旅行社安排的旅馆没有安全保障，致使游客财物被窃；游客赴景点游览，旅行社未尽保管责任，致使游客物品损坏、丢失、被窃等。以上损失与旅行社履行合同行为有关，由于旅行社履行合同义务存在瑕疵即违约，如果造成损失，理应由旅行社承担责任。 二、第三方过错导致违约的： 1.第三方侵害等不可归责于旅行社的原因导致旅游者人身、财产权益受到损害的，旅行社不承担赔偿责任。但因旅行社不履行协助义务致使旅游者人身、财产权益损失扩大的，旅行社应当就扩大的损失承担赔偿责任。 2.旅游者在自行安排活动期间人身、财产权益受到损害的，旅行社在事前已尽到必要警示说明义务且事后已尽到必要协助义务的，旅行社不承担赔偿责任。 旅游纠纷有以下解决途径： 一是与旅游经营者协商和解， 二是请求消费者协会调解， 三是向有关行政部门申诉， 四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁， 五是向人民法院提起诉讼。

本报记者 薛宏冰 整理