■本报记者 高海波

2020年第一季度，在新冠肺炎疫情的影响下，百年人寿漯河中心支公司保费总收入近1.33亿元，位居全市同期第四位，同比增长125%，增速居全市第一位。在这样一个特殊时期，该公司是如何做到这一点的？

“疫情冲击带来了危机，但如果能够化危为机，就可以逆势而上了。”公司总经理吴辉这样回答。

农历初七，吴辉就到公司上班了。当时，整个公司只有他一个人在值班，虽然不能与员工和客户见面，但他仍坚守在岗位上。吴辉表示，作为总经理，他要做出表率，有他在，员工们就有了主心骨，遇到什么问题，可以立即拿出解决方案。

在回公司值班的第二天，吴辉就在公司内部网络上发起了以“携手并肩，共克时艰”为主题的爱心捐款活动，得到了公司员工的积极响应，一部分年龄比较大的员工不会使用微信转账功能，就让会用的同事帮忙先垫上。你100元、他50元……短短几个小时，公司就收到捐款近万元，随即，公司将捐款转入市红十字会的账户。

疫情期间，吴辉想尽办法购买了1000多瓶消毒液和1000多只口罩，赠送给了公司客户。吴辉说：“当时购买这些物资的价格还是比较高的，但想到能为客户尽些微薄之力，我还是很开心的。”

疫情期间，针对年轻员工比较多、能够快速接受新鲜事物这一情况，公司快速启动了线上服务，无论是承保、保全，还是调解、理赔，无论是为客户答疑解惑，还是帮客户选择产品等，全部通过线上进行。同时，开展了住院免押金服务、试点投保免体检项目、升级直付速赔流程等创新服务，吸引了不少客户选择公司的保险产品；开展了“三取消、三简化、三减免”服务，即：取消自费药品限制，取消诊疗项目限制，取消定点医院限制；简化医疗理赔申请资料，简化重大疾病申请手续，简化理赔流程；免填理赔申请书，补发遗失合同免工本费，补发损毁合同免工本费。

公司复工后，吴辉又和业务骨干们制订了详细的办公场所消毒和工作制度，采取了严格的疫情防控措施。根据上级要求，公司还拓展了产品范围，为复工复产企业推出了“有爱，伴你回家”的赠送险，为复工复产员工提供了以飞机、火车、高铁等方式返岗时的保险服务。