1~6月份，全市各级政务服务机构共受理电话咨询、网上咨询22.5万人次，办理各类事项69.1万件……我市在河南省政务服务网“好差评”系统中有效评价数位居全省第一，有效评价满意率100%。2020年以来，市政务服务和大数据管理局、市行政服务中心以方便企业群众办事为目标，采取多项服务举措，持续提升服务效能，办件质量和群众满意度显著提高。

推进网上办公。为广大群众提供“预约办”“网上办”“掌上办”等便捷办理渠道，专门设置预约服务热线电话、建立网上办理咨询服务微信群，明确专人接受企业、群众的业务咨询、办事预约，并督促相关部门及时受理办理。1~6月份共接听电话咨询9.8万人次，预约办理3.5万人次。

实施重点帮办。市行政服务中心成立重点企业帮办队伍，将全市58个新开工重点项目有关事项办理责任到人，组建帮办人员、政务服务平台技术人员、企业有关负责人“帮办服务群”，通过一对一服务、手把手指导，快速解决事项办理中的难点、堵点问题，协调解决实际困难。截至目前，已有34个项目进入施工、竣工阶段，其余项目的相关审批服务手续均按计划稳步推进，及时办理相关证件。

拓展就近办理。选择包括区行政服务中心、乡镇便民中心在内的6个办理点，设立帮办代办导办服务窗口，受理办理第一批47项市级政务服务事项、10项区级政务服务事项，让群众在家门口就能办理相关事宜。

陈 凡 马 帅