■本报记者 朱 红 通讯员 杨亚南

“现在，在支付宝上直接就可以把燃气费交了。通了天然气后，再不用每个月拖着大罐子去买气了。”谈起天然气给自家生活带来的改变，家住召陵区老窝镇庙王村的王先生如数家珍，“我家去年8月份通了天然气，如今已经快一年了，厨房里和城里的一样干净，现在媳妇可喜欢做饭了！”“前几天我家燃气打不着火，一个电话，中裕燃气公司就派人过来了。”王先生的邻居也表示认可，“中裕燃气公司的服务真不错，我们很满意。”

近两年来，漯河中裕燃气有限公司（以下简称漯河中裕）坚持以客户为中心，致力于提供城乡无差异的燃气服务。针对用户关心的用气问题，从软、硬件着手，不断提升市区29万余户、乡镇5万余户燃气用户的服务体验，做到业务办理“一站式”，入户服务“一趟清”。随着燃气用户的增多，漯河中裕已经在源汇区柳江路、经济技术开发区燕山路、召陵区滦河路、郾城区黄山路和会展中心智慧港行政服务中心三楼设立5个客户服务中心；在郾城区新店镇、商桥镇，源汇区大刘镇，西城区阴阳赵镇，召陵区邓襄镇、召陵镇设立了6个燃气综合服务站，服务站集业务受理、气量抄收、居民用户通气点火、入户安检、用气安全宣传、管线巡查、设备保养检修、第三方施工盯守、抢险抢修等职能于一体，近距离服务乡村燃气用户。漯河中裕对工作人员坚持“先培训再取证，先持证再上岗”的原则，以取得燃气用户检修工、燃气管网工等资格为行业入门砖，以开展服务规范、服务礼仪培训、销售技能培训为抓手，着力提升从业人员服务形象、强化服务意识、提高服务效率，增强一线员工素质以及岗位胜任能力。

漯河中裕着力规范服务流程，不断拓宽便民渠道，所有燃气综合服务站均按照市区客户服务中心的标准设置便民服务设施，优化业务办理流程，让用户真正“少走一段路”“少跑一趟腿”。“村里通气的时候，漯河中裕的员工集中来办理手续，现在通过支付宝就可缴费。用气时遇到问题打一个电话，中裕的人就过来了，很方便。”王先生说道。目前，用户可通过客服中心（燃气综合服务站）、支付宝及中国银行、工商银行、建设银行、中原银行和河南省农村信用社等指定银行，缴付通、一站通以及部分超市代收点等进行缴费，实现7×24小时“全流程操作、免手续费”的服务，极大地消除了用户购气距离较远、高峰期排队的弊端，大大提升了业务办理的便利性和用户满意度。

为保障用户安全、放心用气，漯河中裕设立24小时抢（维）修服务热线——3156777，抢（维）修值班人员24小时在岗守候。同时，针对市区和乡村，分区域配备相应的抢险车辆及专业的抢险设备。只要有险情，不管是热气蒸腾的正午，还是寂静的深夜；不管是凛冽风雪的冬天，还是大雨滂沱的盛夏，工作人员都确保以最快的速度到达现场，有效应对燃气表、灶具、热水器、软管、阀门等相关的突发燃气抢险抢修事件，守护用户安全，他们就是市民身边的“燃气消防员”。此外，由于乡村均为宅基地自建房屋，燃气架空管道安装好以后，几乎每一天都能收到村民要翻修、新建房屋需要挪拆燃气管道的申请。因此，管道改造也成为乡村燃气基础服务重要的一部分。了解用户诉求、合理安排人员、及时改造管道，后续对新建房屋用户通气点火用心用情。据统计，今年上半年，漯河中裕共抢（维）修5020次，其中乡村燃气抢（维）修1179次，没有出现维修不及时的现象；管道改造343户，其中乡村燃气管道改造206户。

尽管漯河中裕不断加大人员培训考核力度、简化业务办理流程，已经实现管道燃气“镇镇通”，但是因为乡村“煤改气”点多面广、地形地质复杂，部分用户又遇到施工阻挠、协调困难等问题，造成通气周期较长。对此，漯河中裕专门成立乡村“煤改气”攻坚小组，对这些问题进行集中排查、集中解决，真正做到服务到户，让用户满意，确保所有用户用上清洁、高效、便利的天然气。

“燃气管道铺设到哪里，用户发展到哪里，漯河中裕的服务就跟进到哪里，请广大市民放心用气。”漯河中裕相关负责人表示。优质服务永无止境。在提升服务水平这条路上，漯河中裕始终牢记“发展清洁能源、成就美好生活”的使命，及时解决客户诉求，全力提供城乡无差异的“一站式”、全方位的优质燃气服务，进一步提升市民用气满意度，增强市民幸福感和获得感。