工行漯河分行始终坚持“以客户为中心”，坚持高标准、严要求，健全制度，完善措施，外塑形象，内强素质，在突破创新中不断提升服务品质，夯实服务基础，合理配置服务资源，优化服务流程，客户体验明显改善。

加强分流，提升大堂引导能力。大堂客服人员要做好客户的迎来送往、引导分流、业务指导及产品介绍工作，按照“先线上、后线下，先自助、后柜面”的原则开展客户引导和业务分流，将客户引导到智能终端、柜台窗口。对使用自助机具的客户做好业务指导工作，对自助设备的业务及时审核，避免客户在自助渠道等候。

加强学习，提升业务处理水平。在晨会、夕会时间通过专题培训、考核提升网点人员业务素质和业务能力。网点采取加大学习频次、轮流准备学习专题等方式提升全员的全方位服务水平。

培育团队，形成服务合力。从关爱、尊重、发挥员工作用入手，主动关心职工工作和生活，注重员工业务技能的提升，不断培养业务复合型人才，引导员工主动、热情、用心服务，将服务规范嵌入每个服务场景，增强员工的责任意识和使命感，全面提升综合业务素质和文明规范服务水平，增强整个团队的凝聚力和市场竞争力。周 茜