■本报记者 张俊霞

近年来，市农业农村局以文明单位创建工作为契机，以打造人民群众满意的服务型机关为目标，创新管理机制，提高服务质量，文明创建工作不断取得新成效，打造出以行政服务大厅文明服务窗口为代表的一批服务典范。

聚焦常态长效，建立健全创建机制。

该局结合创建工作实际，采取多项措施，夯实文明创建各个环节，力求创建工作规范、常态和长效。完善机制，强化规范。他们注重在完善机制上下功夫，不断加强对文明创建工作的指导和规范。对标对表文明创建新标准、新要求，与时俱进修订了《文明单位创建工作目标任务》。根据市文明办要求，及时把各项任务目标分解到各科室，实现责任到人、目标到人。加强常态化管理。针对平时业务工作较多的实际情况，由局办公室指定专人负责文明创建工作，并通过建立文明单位创建微信工作交流群，在线上下达任务、报送材料、互动交流，实现了创建工作实时化、动态化管控。注重窗口，加强学习。针对行政服务大厅窗口，该局着重抓规范化服务，安排一名同志专职负责开展行政审批事项。同时，注重提升业务能力，定时组织开展涉行政审批事项技能培训工作，进一步提升服务群众的水平。

聚焦“放管服”改革，共享文明创建成果。

该局按照全市“放管服”改革和“最多跑一次”总要求，全面提升窗口服务质量，使群众共享文明创建成果，让群众满意。该局要求干部职工认真学习市行政服务中心制订的服务流程与服务标准，工作人员挂牌上岗、用语规范，举止文明礼貌。科学安排服务时间，通过各种形式公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准和办事结果。落实容缺受理、实行“一次性告知”等便民措施，以细致、周到、全面的服务体验提升群众满意度，最大限度利企便民。该局认真开展“领导换位体验”活动，每周三下午安排一名县级干部在行政服务大厅进行换位体验，及时了解群众的诉求，推动问题的及时解决。今年以来，该局共签发各类行政审批事项230多件，驻行政服务大厅工作人员连续3个月被市行政服务中心评为“窗口服务标兵”，优秀的服务受到了群众广泛赞誉。

下一步，市农业农村局将继续加强学习教育，持续增强人员的服务意识，立足服务窗口，向广大群众提供更加高效便捷的服务，助力全国文明城市创建。