■本报记者 张晨阳

索菲亚全屋定制以诚信经营赢得市场认可，多次获得“文明诚信商户”荣誉称号。索菲亚全屋定制不断提升信用水平，并结合自身实际，加强诚信建设工作，取得了良好成效。

“创业之初，由于缺乏经营经验和销售经验，我们的生意不是太好，很多朋友劝我放弃，但我不服输，学习电脑软件，自己负责设计、销售，老公负责安装和后勤。”索菲亚全屋定制经理李艳艳告诉记者。坚持销售一家、服务好一家的原则，从一点一滴做起，索菲亚全屋定制逐步得到了客户的认可。

索菲亚全屋定制从经理到员工，都把“诚信经营，客户服务”作为核心理念，从客户进店到为客户安装，认真把控每个服务流程，并及时回访，收集产品质量等方面的客户反馈信息。建立事事有着落的反馈机制，针对出现的问题，在整个行业首家作出24小时解决的承诺。客户缴纳定金后，家里突然有事或因其他情况临时不想定制，公司第一时间给客户退款。“我们在细节上严格管控，从2017年开始，要求工作人员为客户安装后必须做保洁，提高客户满意度。”李艳艳说。

在自身发展的同时，索菲亚全屋定制不忘回馈社会，从2015年开始，连续多年向贫困山区捐款赠物，如带领团队到留守儿童学校开展慰问工作，到学校开展清洁活动等。