■本报记者 张晨阳
索菲亚全屋定制以诚信经营赢得市场认可,多次获得“文明诚信商户”荣誉称号。索菲亚全屋定制不断提升信用水平,并结合自身实际,加强诚信建设工作,取得了良好成效。
“创业之初,由于缺乏经营经验和销售经验,我们的生意不是太好,很多朋友劝我放弃,但我不服输,学习电脑软件,自己负责设计、销售,老公负责安装和后勤。”索菲亚全屋定制经理李艳艳告诉记者。坚持销售一家、服务好一家的原则,从一点一滴做起,索菲亚全屋定制逐步得到了客户的认可。
索菲亚全屋定制从经理到员工,都把“诚信经营,客户服务”作为核心理念,从客户进店到为客户安装,认真把控每个服务流程,并及时回访,收集产品质量等方面的客户反馈信息。建立事事有着落的反馈机制,针对出现的问题,在整个行业首家作出24小时解决的承诺。客户缴纳定金后,家里突然有事或因其他情况临时不想定制,公司第一时间给客户退款。“我们在细节上严格管控,从2017年开始,要求工作人员为客户安装后必须做保洁,提高客户满意度。”李艳艳说。
在自身发展的同时,索菲亚全屋定制不忘回馈社会,从2015年开始,连续多年向贫困山区捐款赠物,如带领团队到留守儿童学校开展慰问工作,到学校开展清洁活动等。