(上接1版)不断增强信访工作的前瞻性、系统性、针对性。对群众反映的问题,符合政策的,要严格执行政策,坚决兑现到位;对超出政策范围的,要耐心解释、妥善处理,妥善做好群众思想工作;对违法聚集滋事、甚至利用信访实施违法犯罪活动的,要依法处置,严厉打击。三要解决好事儿咋干好的问题。就是做好信访工作要加强能力作风建设。要提升能力素养,首先要提升政治能力,最重要的是增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”,确保信访工作方向不偏;要提升群众工作能力,增进群众感情,使用群众语言,获得群众信任;要提升依法办事能力,依法依规按程序办事,不留“后遗症”。要倡树优良作风,大力弘扬争先出彩、攻坚克难、创新创造、实干实效四种优良作风,坚决杜绝形式主义和官僚主义。要忠诚履职尽责,勇于担当,敢于负责,善于斗争,不辱使命干好信访事业。