（上接1版）不断增强信访工作的前瞻性、系统性、针对性。对群众反映的问题，符合政策的，要严格执行政策，坚决兑现到位；对超出政策范围的，要耐心解释、妥善处理，妥善做好群众思想工作；对违法聚集滋事、甚至利用信访实施违法犯罪活动的，要依法处置，严厉打击。三要解决好事儿咋干好的问题。就是做好信访工作要加强能力作风建设。要提升能力素养，首先要提升政治能力，最重要的是增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，确保信访工作方向不偏；要提升群众工作能力，增进群众感情，使用群众语言，获得群众信任；要提升依法办事能力，依法依规按程序办事，不留“后遗症”。要倡树优良作风，大力弘扬争先出彩、攻坚克难、创新创造、实干实效四种优良作风，坚决杜绝形式主义和官僚主义。要忠诚履职尽责，勇于担当，敢于负责，善于斗争，不辱使命干好信访事业。