近日，农行开发区支行营业部获评“最美文明服务窗口”、农行郾城黄河路支行员工王瑾妍获评“最美文明服务标兵”。

年初以来，该分行层层厘清支行“一把手”、主管领导、创文专项工作人员、网点主任等人员的创文工作职责，督促各层级责任单位和责任人在思想上高度重视、行动上积极跟进。

始终坚持以客户为中心，把窗口单位创建与“擦亮农行品牌、打造金牌服务”竞赛活动相结合，按季评选优质服务先进支行、网点和“金牌服务明星”，积极开展服务文化巡讲、服务案例分享、服务成果展示等活动，将优质文明的服务理念逐步转化为网点每一位员工的自觉行动；针对客户排队等待时间过长这一突出问题，该行通过梳理业务流程、优化劳动组合、强化团队协作、增设智能机具等措施，力争把网点客户平均等候时间压缩至10分钟以内。

根据每个网点建筑构造、所处地段、服务人群等特点，逐一规范电子机具、便民用品、志愿者服务台等设施；在显著位置摆放社会主义核心价值观宣传语、公益广告、金融产品宣传展板等；增设无障碍通道、轮椅、母婴专座等设施；合理规划门前机动车和非机动车停车位，打造智能化、标准化、精细化的营业环境。

农行漯河分行供稿

市农信社

近日，市“最美文明服务窗口”“最美文明服务标兵”颁奖典礼举行，郾城农信联社城区信用社、临颍农信联社车站分社被评为“最美文明服务窗口”，召陵农信联社营业部柜员赵晗君被评为“最美文明服务标兵”。

作为全市涉创网点多、任务重的金融机构，年初以来，市农信社以“打造群众满意银行”为目标，高标准、全方位提升柜面服务、厅堂服务，细化执行标准，强化跟踪管理，使“用心服务，成就客户”的服务理念内化于心、外化于行。全市农信社各营业网点和广大员工坚持贴心服务零距离，进一步提升服务形象、规范岗位行为，熟练掌握业务办理流程，加大交流技巧的学习，形成一整套规范的服务机制；全面完善基础设施建设，设立无障碍通道、便民服务设施，开设爱心窗口和爱心驿站，全面加强人文关怀，满足不同人群的特殊需求。

李新涛