敬业是职业道德的灵魂，它为个人安身立命奠定基础，为社会发展进步注入活力。正是依靠敬业奉献，中华民族创造了灿烂的文明。敬业乐业的民族，必定是令人肃然起敬的民族；缺乏敬业精神的社会，难免被人诟病和轻蔑。

市市场监督管理局12315投诉中心主任崔丽君，就是我市众多践行社会主义核心价值观的代表之一。

■本报记者 陶小敏

通 讯 员 刘 伟

崔丽君是市市场监督管理局12315投诉中心主任，从事消费者权益保护工作已经15年。

“消费维权无小事”是崔丽君的工作守则，她也常用这句话勉励、要求中心工作人员迅速受理投诉举报、准确解答咨询、快速调查处理、及时反馈结果，维护消费者合法权益，进而为市民营造良好消费环境。

去年新冠肺炎疫情暴发时，12315话务受理量井喷式增长。接线人手不够，崔丽君迅速补上。在担任接线员的同时，她还要解答市场执法人员的业务咨询。“这种情况应该让投诉人补充提供相关依据。”“参考一下外地的相关规定，综合判断是否属于哄抬物价。”“要判断他销售的口罩是否为医疗器械，是否按医疗器械进行销售。”面对基层执法人员对于个案的咨询，一条条指导意见不断从崔丽君的电话或微信发出，化解了一个个具体的执法难题。白天接热线，晚上她又和同事一起，整理投诉、制作报表，进行数据分析，为监管执法提供支持、参考。

疫情防控阻击战期间，她每天坚守在12315接线大厅，科学调配人员，保障热线24小时畅通，并按规定程序处理投诉；与基层无缝对接，压缩办理时间，要求当日案件24小时内必须到现场处理。尤其是涉及疫情防控物资的投诉，要求两天内办结，并实行投诉举报办结情况日通报制，确保群众诉求得到及时回应。

平时，崔丽君还带领12315投诉中心的工作人员，高效办理市长热线、市民建言、市长信箱转交的群众投诉，还依托全国12315平台，针对群众反映的热点问题，及时进行汇总分析，定期向社会发布消费警示、公布典型案例。为了更好地为消费者服务，她带领同事鼓励、引导更多企业开通“在线解决消费纠纷”业务，目前发展数量居全省第一，极大地提升了帮消费者维权的效率；在全省率先开展行政约谈，重点约谈投诉举报排名靠前的企业，对侵害消费者权益问题突出的企业进行重点监管。2020年，12315投诉中心受理消费者投诉47169件，为消费者挽回直接经济损失320余万元。

参加工作以来，崔丽君先后获得“漯河市三八红旗手”“优秀共产党员”等荣誉。在她的带领下，12315投诉中心获得“青年文明号”“五一巾帼标兵岗”等荣誉称号。