■本报记者 朱 红

日前，在中国长安网、中央政法委长安剑主办的“平安之星”网络宣传活动中，我市退役军人事务局思想政治和权益维护科科长解学民荣登榜单，成为全国上榜的50名2020年11月月度“平安卫士”之一，也是我市唯一获此殊荣者。

1月初的一天，记者来到市退役军人事务局采访，刚挂上不久的“四调两服务解学民工作室”的牌子显得格外醒目。

解学民17岁参军，37岁回漯，在市信访局摸爬滚打十多年，2018年漯河市退役军人事务局成立，他受命主持思想政治与权益维护科全面工作。

搭建信息平台

据了解，市退役军人事务局成立之初，经常有人前来咨询政策、反映问题。在解学民的建议下，我市组建了全省唯一一家退役军人思想政治和权益维护接待中心，成为河南省退役军人事务系统首家正规化办理权益维护工作的单位。慢慢地，带着情绪来访的退役军人少了，喝茶谈心、交流感情的兄弟姊妹多了。不到两年时间，他写下的退役军人个人资料就有11本之多。

今年，我市受领退役军人思想政治工作全国试点任务。作为具体负责人，解学民牢牢抓住这一机遇，牵头搭建了漯河市退役军人思想政治工作信息平台，将124项具体工作全部放在网上办理，为全市退役军人建立了电子档案，实现了“精准画像”，退役军人足不出户就能办理业务；同时，他结合实际，将退役军人分为ABC三个类型，每周坚持入户走访，掌握信息，消除矛盾，这个做法受到国家退役军人事务部的高度评价。

解决疑难问题

在处理来访人员反映的问题时，解学民做到解理、解事、解心。在解理上，他带头宣讲政策，成了退役军人口中的“解政委”。

在解事上，解学民建议完善“6+N”会商机制，建立政法、公安、信访、人社、财政、退役军人6家单位与问题涉及单位共同参加的会商研判制度，共同解决涉及退役军人方面的疑难问题。

在解心上，解学民注重解开思想上的“疙瘩”。退役军人李某下岗失业，生活压力较大，为此家庭矛盾不断。解学民主动上门疏导李某心结，激励他努力奋斗。如今，李某夫妇在他的帮助下，开起服装店，过上了幸福生活。

解学民的同事唐萌告诉记者，凡是来访人员，基本都是带着情绪来的。但解学民总是面带笑容用心倾听、耐心解答。

解学民常说，没有焐不热的心，只有尽不到的情。他坚持把退役军人当家人，把退役军人的事情当家事。退役军人李某没有固定住处，没有收入来源，前些年又和妻子离婚，导致心理失衡，对生活失去信心。解学民多次到他家和他谈心，并在他孩子上学凑不起学费、父亲身患癌症直至病故期间，给予他很大帮助。他激动地说：“没有解科长这个娘家人，就没有我的今天。”

化解社会矛盾

“处理退役军人维权问题，就要真心实意为他们办实事，解决他们的实际问题。”解学民说。通过实践，解学民在全国率先探索出集“人民调解、司法调解、行政调解、军地联合调解”+“法律援助服务、心理咨询服务”于一体的“四调两服务”工作机制，并建立了解学民工作室，化解了大量社会矛盾。

截至目前，解学民工作室已形成带动效应，在他的帮助下，全市已成立多家退役军人矛盾调解工作室，在广大退役军人中反响很好。在收获越来越多老兵友谊以及锦旗、军礼的同时，解学民也得到了来自各级组织的充分肯定，他先后被授予河南省维护稳定工作先进个人，漯河市优秀共产党员、应急管理先进个人等荣誉称号。