■本报记者 陶小敏

户籍窗口服务是公安工作联系群众的纽带和桥梁，武莎莎是市公安局郾城分局孟庙派出所的一名户籍民警。工作期间，武莎莎不断探索提高为民服务质量的途径和办法，真正做到服务群众至上。

她积极建立两本爱民档案，一本记载着辖区内近期待办理各种户籍业务的群众基本情况，凡是符合申办条件的群众，武莎莎都会准时提醒并嘱咐其携带相关手续前来办理；另一本记载着本人办理户籍业务存在困难的特殊群众的姓名、地址和联系电话，并把他们的困难全都装到了自己的心里，积极采取措施及时帮他们解决难题。只要想了解辖区内群众的相关情况，翻开武莎莎的两本爱民档案，一切都一清二楚。

在不断优化户籍窗口服务质量、提高服务效率的同时，武莎莎不断细化户籍窗口工作流程和便民服务措施，总结出了“一换、两多、三个一样”的便民利民服务工作法。“一换”即换位思考，“两多”即多为群众想一点、多为群众做一点，“三个一样”即熟人生人一个样、领导群众一个样、对内对外一个样，该工作法深受群众好评。

在2020年疫情防控的关键时期，面对群众办理户籍业务的迫切需要，武莎莎创新便民举措，将服务窗口前移，提升服务效能，主动对外公布自己的手机号码，24小时耐心接受群众咨询。她先后接听咨询电话500余个，办理户籍手续182份，补采二代证指纹136人；加班加点整理出近期从重点疫区返乡人员的户籍信息，第一时间分发给社区民警。

自2012年工作以来，武莎莎先后多次获得市级优秀户籍民警、优秀公务员等荣誉称号和嘉奖。“户籍民警的工作很平凡，却与群众的切身利益密不可分。为群众服务，不仅是我的职责，更是一件让我觉得很有成就感的事。”武莎莎表示，她将想群众之所想、急群众之所急，用实际行动践行全心全意为人民服务的宗旨。