本报讯（记者 姚 肖 通讯员 陈瑞芳）买完东西后悔了怎么办？如何保障消费者的权益？为营造安全放心的消费环境、进一步提振消费信心、释放消费潜力，2020年下半年以来，市市场监管局在做好放心消费创建示范活动的同时，扎实开展线下实体店无理由退货活动，督促我市商家完善售后服务，目前已有50多家线下实体店积极参与，建立了线上线下相结合的消费维权服务体系。

强化舆论引导。该局重视宣传推广，充分利用报纸、广播电台、门户网站、微信公众号等媒介，加大对线下实体店无理由退货的宣传力度，仅“3·15”活动现场就发放手提袋、水杯等宣传物品5000多份，充分营造浓厚的舆论氛围。同时，通过组织开展线下购物无理由退货承诺和倡议等多种形式，提高经营者和消费者的知晓率、参与率，推动线下购物无理由退货在全市尽快普及。

加大行政指导力度。该局统一印发《关于开展线下购物无理由退货公开承诺活动的建议函》和《线下购物无理由退货公开承诺》，指导企业参照《河南省线下实体店无理由退货指引（试行）》制订适合自身的无理由退货办法。指导符合条件的实体店经营者根据商品属性和实际经营条件主动作出无理由退货承诺，明确无理由退货的商品范围、退货时限、退货条件、退货程序等，在营业场所醒目位置公示，并在销售过程中主动向消费者说明，推动线下购物无理由退货制度推广工作常态化、规范化；对企业存在退货商品的时限、条件和流程等不严谨、缺乏操作性的行为逐一指导修正。指导经营者树立“消费者满意至上”的服务理念，从商品源头抓起，严格进货渠道管理，建立严谨的质量保证体系，坚持诚信经营，严格履行承诺，不断提高消费者满意度。

创新工作方法。该局在放心消费示范单位的创建和推荐过程中，把线下实体店无理由退货承诺和落实工作开展情况作为“放心消费在漯河”品牌创建工作的突破口，强化激励约束作用，带动更多经营者参与到线下实体店无理由退货活动中。

积极培育典型。该局以具有一定经营规模和较高社会知名度的商场、超市、品牌连锁店、建材家居店等线下实体店为重点，鼓励和引导企业主动作出高质量服务承诺，积极培育线下实体店无理由退货先进典型，并加大宣传推广力度，以点带面，逐步扩大参与范围。