“非常满意”“满意”“一般”“不满意”“非常不满意”……政务服务好不好，群众说了算。今年以来，市政务服务和大数据管理局、市行政服务中心坚持以人民为中心的发展思想，积极推广运用“好差评”系统，引导企业和群众像网购一样，对服务效率、服务质量、服务态度等进行“一事一评”“一次一评”，不断提升政务服务质量，持续优化营商环境。

拓宽评价渠道。完成市县两级政务服务业务处理系统与省“好差评”系统的线上线下对接工作，实现服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。目前，我市政务服务“好差评”已实现政务服务网、豫事办App、大厅评价设备、自助服务终端等多种渠道可评。

实时上报数据。线上实时将群众和企业办事评价数据上报至河南政务服务网，并公开“好差评”结果；线下通过政务服务大厅“一窗受理”系统，实现办件及现场服务评价数据实时上报。

强化结果运用。建立“好差评”评价、反馈、整改、监督全流程闭环处理工作机制，形成了“群众诉求—政府回应—群众评价—政府反馈”的政务服务工作格局，做到事事有评价、件件有着落，全力提升政务服务质量。同时，切实强化“好差评”评价结果在人员考核、先进评选、目标责任考核上的使用，激发政务服务工作创新、服务效能提升的内生动力。

2021年1月至8月，我市政务服务“好差评”有效评价161万条，其中差评仅6条，好评率99.99%，差评按期整改率100%；主动评价率78.20%，位居全省第一；评价覆盖事项97.18%，全省第一；评价覆盖部门100%，全省第一。

潘 阳