2021年，市金融工作局积极响应市委、市政府号召，发挥职能，着力从外部形象、服务环境、服务质量等方面不断增强金融窗口综合服务能力，为创建高水平全国文明城市贡献力量。

强化部署，形成创建合力。今年以来，市金融工作局及早谋划部署，明确创建目标，优化工作机制，发动银行业金融机构全员参与，形成创建合力。

优化举措，提升服务水平。日前，在泰山路中段的邮储银行漯河市分行中心支行大厅里，工作人员正在娴熟地与客户用手语交流。据工作人员介绍，由于附近特殊教育学校的师生常来这里办业务，他们大都掌握了这门“技术”。自今年5月开始，市金融工作局联合市创文办对全市银行机构开展手语培训，并制作了四期手语视频。全市银行网点利用班前班后时间组织人员进行再学习、再培训，使银行窗口服务残障客户的能力不断增强，水平不断提升，营造更便捷、更人性化的金融服务环境。同时，组织各银行机构分管领导、创文负责人和市区银行网点负责人到3家窗口示范网点观摩学习，全面推进全市金融机构创文工作再上新台阶。

加强引导，打造窗口新形象。建设银行黄河路支行门前，车辆停放整齐，大厅内明亮洁净，墙上公益广告焕然一新，志愿服务项目齐全，让前来办业务的客户感到非常温馨。为进一步展示银行窗口形象、营造更加文明的金融服务环境，市金融工作局通过开展“爱国卫生月”“城市清洁周”“服务标兵”和“文明窗口”评比等活动，不断引导银行业金融机构调高标尺、“擦亮”窗口，加大设施更新投入力度，使外在形象大为改观。2021年，市金融工作局与市总工会、市创文办及各家银行密切沟通，依托全市银行营业网点建设56个“爱心驿站”，通过不断完善硬件设施、丰富服务内容、拓展服务范围，使银行业金融机构“爱心驿站”成为彰显我市城市文明形象的一张名片。

常态督导，对标一流强管理。市金融工作局常态化对市区所有银行营业网点的公益广告设置、志愿服务记录、消防安全记录、爱心座椅设置、志愿服务标识佩戴、“一米线”设置、便民药箱配备、无障碍交流便笺等情况进行重点督导，坚持问题导向，解决突出问题，确保硬件达标准、软件提水平，引导金融机构树立秩序优良、服务优质、环境优美、言行文明的窗口形象。宋拴柱 刘 莉