为全面开展消费者权益保护工作、提供优质金融服务、维护金融秩序，中原农险漯河市分公司“四个强化”全面提升保险消费服务水平，有效维护保险消费者合法权益。

强化消费投诉处理工作主体责任。积极贯彻落实相关工作要求，全力提升保险消费服务水平，有效维护保险消费者合法权益；结合公司业务开展情况及保险消费投诉管理实际，通过立制度、搭体系、建机制等方式，规范经营行为，强化内控管理。

强化构建消费者投诉处理机制。以相关管理办法为依据，结合工作实际，先后制订了《中原农业保险股份有限公司投诉管理办法》《中原农业保险股份有限公司重大突发投诉事件应急预案》《中原农业保险股份有限公司客户投诉处理责任追究实施细则》等制度，明确了投诉处理工作流程、工作规范、监督机制、重大突发投诉事件的处理流程以及投诉处理工作具体责任追究管理规范等内容。

强化数据分析管理和风险研判工作。按季度对消费投诉案件进行宏观数据分析，针对集中投诉事项、快速增长投诉事项、重复投诉事项及投诉量增长率等指标进行持续监测，分析投诉原因，研究解决办法及对策，并反向优化更新公司业务处理流程，加强数据分析管理和风险研判工作。

强化硬件设施建设，提升服务质效。将各分支机构原有的适老设备全部换新，设立老年人等待专区、服务专区等，为老年人提供便捷服务。调整接待人员配置，细化工作流程，增强信访便捷性和操作性，确保来信来访能及时接收、顺畅流转、高效处理。王海方