日前，市民郑先生致电工行漯河分行营业部客服经理，询问此前已归还的个人住房贷款是否能够出具结清证明。原来，郑先生在外地办理住房按揭贷款时，对方要求郑先生出具此前在本地按揭贷款的结清证明。该行客服经理推荐郑先生使用工行手机银行APP“个贷结清证明”功能，用时不到两分钟，个贷结清证明电子版便发送到了郑先生指定邮箱。郑先生连声感慨：“工行的线上业务真是太方便了！要不然这疫情期间来回奔波，得浪费多少时间啊。”

近年来，工行漯河分行立足客户需求，全力推广线上＋线下一体化金融服务模式，实现线上下单、线上交付，或者线上下单、物流配送，快速为客户办理了需要一次或多次往返银行营业网点的业务，得到了客户的一致好评。

目前，该行已在线上和线下同时开设了借记卡换卡不换号、个人资信证明、个人历史明细打印、大额人民币预约取现、单位账户便捷开户等23种个人及对公业务，极大满足了客户的金融服务需求。特别是在疫情防控期间，为客户提供了零出行、非接触的便利金融服务。

明永淼