张莉在工作中

■文/图 本报记者 刘彩霞

“每天早上第一辆开进医院的车，不用看，一定是张莉院长的。”漯河万安康复医院保安王勇告诉记者，每天早上天不亮，张莉院长就会来到医院，开始一天忙碌的工作。

视老人如亲人

作为漯河万安康复医院业务院长，张莉主要负责各项业务的安排与处理。

每天早上5点，张莉准时起床，洗漱、吃饭后开车来到医院。梳理好待办的工作，她便到老年公寓内各个楼层与老人们见面。早上6点半是老人们的早饭时间，张莉每天提前到食堂察看饭菜，并帮忙为各楼层的餐车打饭送餐。为了满足老人日常营养和口感需求，张莉定期与营养师交流，不断调整食谱。

“张叔和家属通电话后又发脾气不吃饭了。院长您来一趟吧。”接到护理员的电话后，张莉加快脚步前往老人的房间。老人看到张莉进屋后，面色有些缓和，但还是不愿意吃饭。张莉蹲在老人的轮椅跟前，轻声细语地安抚老人的情绪，直到老人的脸上露出笑容，愿意吃饭。

早饭后，各科室开始每日例会。张莉走进科室进行业务交流，通过教学查房“现场教”和每周至少一次的业务讲座“集中学”，讲解照顾老人的正确方式、强调服务理念。例会结束后，张莉随各部门负责人前往住院房间查房，与老人聊家常，了解老人的身体状况。只要有一点空闲时间，她就在办公室翻看最新的养老政策与相关知识。对于每天早出晚归、忙碌充实的工作，张莉笑着说非常享受现在的工作状态，因为创办一所养老院是她多年的梦想。张莉曾是我市一家民营医疗机构的负责人，当时她看到很多需要照顾的老人，因子女不在身边，生病后生活非常不方便，就萌生了创办养老院的想法。

2016年，张莉应王卫峰院长的邀请，来到漯河万安康复医院、万安老年公寓担任业务院长。在详细了解医院和老年公寓的运行状况、科室构成及业务发展情况后，张莉充满了信心。她从最基本的护理做起，认真研究老人心理学，经常了解老人的需求，并根据不同的老人制订不同的护理方案，以达到最好的护理效果。她常到老人房间，与老人们拉家常，询问他们对医院日常护理的感受，根据老人们的建议及时改进服务。面对一些脾气倔、依赖性较强的老人，张莉每到吃饭时间就到老人房间，哄老人吃饭，变着法逗老人开心。

“视老人如亲人，做老人的好儿女。”这是张莉一直秉持的工作态度，她用爱心和耐心对待每位老人，让他们在公寓里生活得开心快乐，赢得了入住老人及其家属的认可。

打造专业服务团队

想要做好医养结合服务，需要组建医疗、养老两支专业人才队伍。张莉根据实际情况制订不同的人才队伍管理、培训方案。在招聘护理人员时，她总是亲自面试。与技术服务相比，她更关心员工的品德培养。“只有真正重视员工，才能让他们在医院获得存在感，才能更好地为老人服务。”这是张莉常说的一句话。她把职工的大小事儿都放在心上。得知职工生活遇到困难，她第一时间伸出援助之手，帮助职工排忧解难；职工家属生病住院，张莉与院领导一同去探望；职工父母过生日，张莉代表领导班子送去生日蛋糕和免费体检卡。

此外，张莉依托医院的“孝慈仁善”文化，不断提升员工的社会责任感。在她的带领下，医院职工定期开展义诊、健康宣传、义务献血、看望“五保老人”等活动；院内设立爱心门诊，设置老年人、残疾人绿色通道，满足特殊人群的就诊需求。形式多样的献爱心、送温暖活动，使职工深受感动，把医院当成自己的家，把自己当作医院的主人翁，逐渐建成了一支有爱心、有凝聚力的团队。在新冠肺炎疫情防控期间，全院职工团结一心，主动参与值班，守护公寓内老人的健康安全。

“让老年人老有所依、老有所乐是全社会的共同期望。我们想要为老人提供更专业的养老护理服务，需要努力改进的方面还有跟多。”张莉说，相信在不久的将来,养老护理工作能够被更多人接受和尊重，整个行业将发展得更加成熟。在全社会的共同关爱和努力下，老人们的晚年生活一定会过得更开心、更快乐。