罗艳杰（右一）为旅客购买车票。

■文/图 见习记者 刘净旖

“你好，有没有明天去哈尔滨的车票？有座没座都行。”2月7日一大早，漯河高铁西站售票厅来了一位略显焦急的老年购票旅客。

今年49岁的售票员罗艳杰接过老人的身份证，安慰道：“您别急，我先帮您看看。我给您买明天漯河到北京的票，在北京不出站，再换乘北京到哈尔滨的火车，而且还有个座位。您看可以吗？”“当然可以，谢谢你！”老人一脸惊喜。

核对完车次信息后，罗艳杰接过老人递来的现金，购买好车票后，反复叮嘱老人乘坐车次的信息，直到老人点头离开。

春运期间，漯河高铁西站进出的列车较多。售票员罗艳杰的工作是一份高强度的工作，不能多喝水，不能随意上厕所，一个班下来回答上千个问题，每天上千次重复着“问、输、收、取、交、清”的售票程序。1973年出生的她，在售票员这个岗位上坚守了28年。今年是她经历的第28个春运。罗艳杰实现了从业期间“零差错”，还被评为市最美文明服务标兵、漯河车站三八红旗手、漯河车站客运提质岗位标兵等。

“这样的旅客，每天都会遇到不少。”趁着午饭时间，罗艳杰告诉记者，网络购票十分普及的今天，来窗口购票的旅客仍很多，有的是不会使用智能手机的老人，有的是有急事在网上买不到火车票来窗口碰碰运气的人。

“虽然春节坚守在岗，希望每名旅客都能买到回家的票。”罗艳杰说。