“您好，欢迎致电漯河市健康码转码咨询热线。”5月27日，市健康码转码咨询电话3177680智能语音系统正式上线，为来电群众提供“智能语音导航+人工”转码申诉服务。

群众拨打我市健康码转码咨询热线后，智能语音导航系统将为来电群众提供自助播报转码申诉渠道、申请材料要求等语音提示服务，群众可按语音提示，通过相应申诉渠道提交转码申请材料。经审核通过后及时完成健康码转码，有效解决了转码咨询热线长时间占线、忙音等问题，极大满足了群众转码申诉需求。

群众如遇智能语音导航服务解决不了的疑难问题，可根据提示选择人工服务。人工服务有24名专职话务员，实行“三班倒”工作制，每班设置8名专职话务员，7×24小时接听群众咨询热线。人工服务接通过程中，系统将实时播报当前排队等候人数、等待时长等内容，方便来电群众做到心中有数，避开来电高峰，进一步提高我市健康码转码咨询热线接通率。

此外，本次上线的智能语音导航系统将与我市已开通的豫事办转码留言平台、转码申诉短信服务共同构建全方位的健康码转码申诉服务体系，让我市疫情防控健康码转码工作既有力度又有温度。

截至目前，智能语音导航系统共接通电话9924人次，豫事办转码留言平台共收到转码留言9102条，转码申诉手机共收到转码申诉短信1850条，群众转码申诉办结率均达100%。

蔡美娇