今年以来，市城乡一体化示范区统筹做好经济发展、疫情防控和安全生产工作，组织开展信访积案集中攻坚活动，着力提能力转作风、攻难点补短板，有力维护了全区社会大局的持续和谐稳定。1~5月份，全区信访工作考核综合指标位居全市前列。

坚持高位推动，畅通信访渠道。该区党政主要领导坚持每月进行2次公开接访，县级领导班子每天值班接访。完善乡镇及区直部门接访制度，“一把手”靠前接访、主动下访，提前掌握各类信访苗头。今年以来，该区党政领导共接待群众来访33批450人次。其中，拖欠农民工工资问题22批410人次，涉及拆迁安置补偿问题7批15人次。同时，投入20万元改造信访接待场所，并完成新址搬迁。

坚持公开透明，打造“阳光信访”。健全领导接访、联合接访、阅批信件、电话接访等制度体系，着力打造“阳光信访”。建立“网上受理、网下办理、网上回复”机制，做好群众来信来访事项的登录、办理、受理、答复、汇报、审核及满意度评价等，做到网上流转情况可查，结果可评、可检、可审，提高了工作透明度和政府公信力。

坚持依法依规，建立办理机制。严格落实交办、督办、研判、告知、回复和评价等环节，依法依政策解决群众诉求。对立案的群众初信初访事项，明确包案领导、责任单位、解决时限，推动问题及时、依法、稳妥得到解决；对一时难以解决的信访案件，加强沟通交流，认真了解原因，找准问题症结。1~5月份，全区共收到各类信访投诉135件，信访总量同比下降57.34%，网信占比达80.65%，一次性化解率达95.12%。

坚持群众立场，提升办理质效。今年新冠肺炎疫情期间，该区坚持疫情防控和信访业务同步开展，加大“访转网”的宣传贯彻力度，落实首办负责制和限时办结制，对各渠道反映的信访诉求，坚持特事特办，明确专人负责，建立台账，严格登记、录入、转送、交（督）办等各环节时限，做到立收立办、日清日毕。1~5月份，该区信访事项及时受理率达100%、按期办结率达100%、群众满意率达97.47%、满意度评价参评率达98.73%、重复信访率同比下降89.57%。

冯艳华 宋 腾