■本报记者 杨三川

近年来，市中心医院（市第一人民医院、漯河医专一附院）在市委、市政府的正确领导和漯河医专、市卫健委的精心指导下，紧紧围绕保障人民群众健康、打造地区性医疗中心的目标，以开展“能力作风建设年”活动为契机，持续加强精神文明建设，不断提升为民办实事的能力，大力推行惠民利民举措，群众满意度持续提升。

提升窗口服务水平

营造良好就医环境

完善创建窗口行业服务标准、服务规范。该院结合省卫建委下发的《河南省提升医疗服务十大举措》，对窗口科室进行全员轮训，并抽调志愿者24小时维护就诊秩序，实行首问负责制，切实提升窗口服务水平。

创建良好环境秩序，为百姓就医提供方便。该院围绕创建重点，把建设绿色医院和平安医院、改善医疗服务环境作为展现文明单位建设成果的重要内容。该院统一规划设计，实施绿化、美化、亮化工程；加强污水处理、医疗废物处置、生活垃圾清理等方面的工作，着力营造安全、干净、舒心的院区环境；增加电子监控，健全治安防范网络，保障病人安全；更新门诊自助服务系统，实行预约诊疗，有效缓解“三长一短”（挂号时间长、候诊时间长、取药时间长、就诊时间短）问题，大大缩短群众就医等候时间。改善硬件环境的同时，软件环境也不断提升，该院充分利用医院宣传栏、LED屏、网站等宣传行风医德，传播社会正能量。

落实创建责任，形成上下一心、人人参与的氛围。该院动员全体职工共同参与创文工作，加强医护人员以及后勤人员的医疗服务培训，并开展群众性爱国卫生运动，对分包路段、社区的环境进行整改，着力营造整洁、亮丽的城市环境。

大力弘扬雷锋精神

积极开展志愿服务

树立服务意识，完善管理制度。该院积极发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，培育志愿服务文化，并制订志愿服务活动方案，真正做到志愿服务活动制度化、常态化。

积极开展党员进社区志愿服务。该院党委结合“能力作风建设年”活动、“我为群众办实事”实践活动，充分发挥医疗行业特长，组织党员志愿者进社区开展志愿服务。在爱耳日、世界肥胖日、妇女节、高血压日、肾病日、世界肿瘤日等节点，组织医疗专家志愿服务队到广场、社区等开展义诊活动；组织专业健康讲师团到机关单位、学校、企业开展健康教育讲座，宣传卒中、胸痛、高血压、妇科等疾病预防知识，传播健康理念，提升居民自我保健能力。截至7月底，该院组织送医下乡、进社区健康义诊、健康教育进校园活动30余次，接诊群众万余名，为5000余名群众免费测量血压、血糖，为3000余名群众提供了针对性健康咨询服务，发放低钠盐、药品等3000余份，发放健康宣传手册、医保政策手册万余份。

开展院内志愿服务。该院学雷锋志愿服务站立足患者需求，以便民惠民为出发点，为患者办好事、办实事、解难题，受到群众称赞。今年上半年，该院学雷锋志愿服务站全年累计服务3000余人次，为来院群众发放健康手册5000余册，讲解流程、指路答疑400多人次，为行动不便群众提供服务1000余人次，劝导公共场所抽烟等不文明行为2000余人次。