“您好！这里是郾城区纪委监委信访受理中心。您的实名举报我们已经受理，请耐心等待反馈结果。”这是近日郾城区纪委监委信访受理中心工作人员向检举控告人进行电话告知的一幕。

今年以来，该区纪委监委在信访受理中坚持运用“四个告知工作法”，以“阳光信访”着力提高群众满意度，不断提升信访工作质效。

核实告知听民声。该区纪委监委信访受理中心自收到实名信访件5个工作日内，主动联系实名举报人，对其身份进行核实，对检举背景和问题诉求进行详细记录，并承诺将受理情况第一时间告知举报人。

启动告知察民意。及时梳理汇总举报反映的问题线索，督促承办部门自收到实名信访件3个工作日内与实名举报人完成初次见面，签订举报事项确认书、双向承诺书，听取举报人的意见和建议，确保调查工作的科学性和有效性。

办理告知安民心。承办部门在案件办理过程中，适时向举报人告知案件进展情况，及时答疑解惑、回应关切。

反馈告知解民忧。承办部门在实名信访件办结15个工作日内，向举报人当面反馈办理情况和办理结果，一一回应群众诉求，把信访矛盾完全化解。

今年以来，该区纪委监委共接收实名信访件42件，核实告知率100%。

张 露 张 瑞