“现在企业开办越来越方便了。我真没想到1个工作日就办结了所有手续,太感谢你们啦!”1月3日,家住源汇区的孙先生领到开办企业的所有证照后说。
第二批主题教育开展以来,源汇区聚焦民生实事,精准发力,以方便企业和群众办事为目标,强力推进政务服务“一件事一次办”,全力打造“审批流程少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的一流营商环境。
为此,源汇区行政服务中心围绕“只进一扇门、办好身边事”主题,简化办事流程,整合优化数据资源,多措并举,切实做到“让数据多跑路,让群众最多跑一次路”,实现84个高频事项“一件事一次办”跨域(省)通办,1744个高频事项全部实现“最多跑一次”。同时,为规上企业开通“绿色通道”,提供导办、帮办服务,设置“办不成事”反映窗口,提供免费复印、查询等服务,全力解决群众和企业在办事过程中遇到的难题,并提供贴心服务。
据源汇区政务服务和大数据管理局局长王红培介绍,“一件事”是指企业和群众需要办理的一个事项,既特指单独的一件事,也包括同一事项需要到多个部门、经过多个环节办理的,通过环节整合、流程优化、系统对接后,变成企业和群众眼中的“一件事”;“一次办”是指一次告知、一次表单、一次联办、一次办好,依托河南政务服务网实现“一次登录、一网通办”,更好满足企业和群众办事需求。
该区积极实施“证照分离”、政务服务“一张网”、“最多跑一次”等多项改革措施。其中,针对一些事项办理权限分散在不同部门、不同层级进而影响办事效率等情况,积极推进“一件事一次办”。此外,综合受理窗口人员还可以为申请人全程免费代办,并在政务服务办事大厅全面推行政务服务“好差评”制度,通过放置“好差评”评价器,设置志愿服务岗投诉箱等,全面收集办事群众意见和建议,实现线上线下评价全覆盖,切实倾听民声,改进工作作风,提高办事效率。
截至目前,源汇区“一件事一次办”事项已完成19个主题、90个事项的数据推送,已办理“一件事一次办”事项3783件,共收到主动评价333592条,好评率达100%。
王会锋 晁义辉