本报讯（记者 姚 肖）1月22日，副市长周剑主持召开12345政务服务便民热线办理工作调度会，听取12345热线办及分管部门政务服务便民热线办理情况，现场研究明确疑难问题办理路径，对下一步工作提出要求。

周剑强调，12345政务服务便民热线是政府与群众的“连心桥”，是感知社情民意的“晴雨表”。各级各部门要提高政治站位，牢固树立“我为群众办实事”的服务宗旨，增强为民解忧的责任感和紧迫感，切实做到态度端正、办理及时、回复迅速、跟踪持续，确保“事事有回音、件件有落实”。要提升工作实效，理顺工作机制，强化责任落实，善于从热线中发现问题，同步做好分析研判，第一时间明确责任人和整改举措，切实提高热线办理服务满意率和结果满意率。要树立有解思维，制订任务清单，定期分析研判，深挖热线数据，感知民情热点，找准问题症结，加强督导检查，定期通报办理情况，有力有效解决好群众诉求，为经济社会发展凝聚人心、汇聚力量。