3月26日，漯河中裕燃气有限公司（以下简称漯河中裕燃气）总经理毛海军到市民之家开展“一把手走流程”活动，以实地体验的方式查找不足、完善措施，提升窗口服务水平。

在“有诉即办”窗口，毛海军详细了解燃气开通、过户需要的资料和相关办理流程，对审批材料数量、办理环节、跑动次数是否多，办理时限是否长，网上办理渠道是否畅通，办事流程是否简化，有无改进提升空间等内容进行深入了解。针对客户法拍房、小产权房因资料不齐全无法办理燃气开通、过户业务等问题，毛海军提出开辟绿色通道，客户可凭社区或物业开具的证明到漯河中裕燃气各线下营业网点办理开通、过户的解决方案，表示要切实站在服务客户、方便群众的角度，在审批流程上多做“减法”，在便民服务上多做“加法”，不断提高服务质量。

在燃气业务办理窗口，毛海军换位体验了缴费、开通等业务办理过程。其间，他还向办理业务的客户介绍了线上“微营业厅”服务内容，进一步加大线上服务推广力度，减少客户业务办理等待时间。

周 航