■李小将

今年以来，临颍县政务服务中心在办事大厅人流量较大的地方设置了“心愿墙”，收集群众心愿，以工作人员认领心愿的方式，帮助群众解决“急难愁盼”问题。

一般而言，征集并解决群众“急难愁盼”问题有两种方式：要么是工作人员到群众家中走访，问需于民；要么是群众上门，主动向有关部门反映问题。这两种方式，需要群众和工作人员来回奔波，花费大量时间。临颍县政务服务中心主动作为，通过设置“心愿墙”把群众的心愿收集上来，安排志愿者、窗口业务能手认领“能为、愿为、善成”的心愿并尽快办妥。这种方式让群众的心愿得以早办理、早实现，节约了时间、提高了办事效率。

“心愿墙”虽是一面小小的墙，却承载着群众对美好生活的向往。群众写在卡片上的心愿，在别人看来微不足道，却是他们心之所盼。一个个得以实现的心愿拉近了政府部门与群众之间的距离，彰显了为民服务的宗旨。

为民服务既要发扬实干精神，确保事事有回声、件件有落实，又要增强履职之能，不断创新工作方式和方法，以提高服务的便捷性和高效性，让广大群众享受更加优质的服务。“心愿墙”不失为一个创新之举。